文档介绍：运维工作报告总结..................................................................................................... 4 2-1 咨询类服务汇总。.............................................................................................. 5 2-2 远程技术支持工作汇总。.................................................................................... 5 2-3 上门工作汇总。.................................................................................................. 5 2-4 解决潜在故障隐患汇总。.................................................................................... 5 三、故障统计与分析................................................................................................. 6 3-1 设备故障类型分类统计....................................................................................... 6 3-2 硬件设备故障分析.............................................................................................. 7 3-3 软件故障分析..................................................................................................... 9 四、补丁管理总结。............................................................................................... 11 文档管理分发该文档已经分发给一、概述本文档中内容为 XXXXXX 公司委托 XXXIT 管家进行 IT 运维管理 XX 年 XX 月的阶段性服务报告。通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统计与分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。此报告为阶段性总结报告,旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析,对于具体问题和故障处理的详细信息,可查询月度维护记录汇总。本报告主要包括以下几个方面: 1、本阶段维护服务工作总结 2 、本阶段故障统计与分析 3 、本阶段技术支持工作总结汇总 4 、补丁管理总结二、维护服务总结本阶段( XX 年 XX 月—— XX 年 XX 月)总共受理咨询类服务 XX 次,提供 XX 次远程技术支持工作, XX 人次上门技术支持工作。远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。 XX 次上门工作中,处理设备硬件故障 XX 次,软件故障 XX 次,技术协助及部署 XX 人次,设备及软件预防性健康检查 XX 次。发现并解决潜在故障隐患 XX 起。 2-1 咨询类服务汇总。本阶段总共受理咨询类服务 XX 次,主要集中表现在 XXX 问题上。比较有针对性的问题例如:举例一、举例二、针对此问题频繁出现,建议公司做有关 XX 的小型培训。 2-2 远程技术支持工作汇总。本阶段总共受理咨询类服务 XX 次,主要集中表现在 XXX 问题上。比较有针对性的问题例如:举例一、举例二、针对此问题频繁出现,建议公司做有关 XX 的小型培训。 2-3 上门工作汇总。本阶段总共受理咨询类服务 XX 次,主要集中表现在 XXX 问题上。比较有针对性的问题例如:举例一、举例二、针对此问题频繁出现,建议公司做有关 XX 的小型培训。 2-4 解决潜在故障隐患汇总。篇二: it 运维服务工作总结 It 运维服务工作总结至 2010 年 10 月底, 0000000000000000000 有限公司在 0000000000000000 公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中, xxxx 的业务飞速发展,设备数量不断增加,人员的