文档介绍：文件名称：客服人员岗位考核和奖金发放管理办法
文件编号：
拟制单位：人力资源部
审核：总经理
批准发布：总经理
版本：
发布日照:20XX. 8. 1
密级：
发布部门：人力资源部
发送：全体员工
发送全体员工
目录果
考核指标
见****晋升一般
符合以下全部指标，自次月1日起晋升为一般客服代表：见****客服代表岗位任职满2个整月（含）以上；见****期间，个人职场综合考评月平均分数N70分；
过去连续2个月，完成公司下达任务50%或当月完成公司下达任务。
一般晋升资深
符合以下全部指标，自次月1日起晋升为资深客服代表：个人职场综合考评月分数N75分；
当月完成公司下达任务。
资深晋升高级I
符合以下全部指标，自次月1日起晋升为高级I客服代表：个人职场综合考评月分数N75分；
当月完成公司下达任务。
高级I晋升高级II
符合以下全部指标，自次月1日起晋升为高级II客服代表：个人职场综合考评月分数N75分；当月完成公司下达任务。
第十一条资深和高级客服代表出现职场综合考评不合格、或未能按期完成规
定的客服考评指标时，将于考核期次月接受降级处理:
考核结果
考核指标
高级II降为高级I 高级I降为资深资深降为一般
客服代表出现以下任一指标，于次月1日予以降级：当月月个人职场综合考评月分数＜60分；当月未完成公司下达任务。
第十二条各职级客服代表出现职场综合考评勉强合格、或未能按期完成规定的客服考评指标时，将于考核期次月接受紧急考核。
考核结果
考核指标
非见****客服代表紧急考核
客服代表出现以下任一指标时，次月1日进入紧急考核：考核月个人职场综合考评分数为60~65分；
第十三条各职级客服代表出现违纪行为、职场综合考评不合格、或未能按期
完成规定的客服考评指标时，将于考核期次月接受辞退或开除处理:
考核结果
考核指标
试用期内的辞退
试用期内客服代表出现以下任一指标，即日起予以辞退：试用期内当月职场综合考评分数＜60分；
转正后的辞退
转正后客服代表出现以下任一指标，即日起予以辞退：连续2个月职场综合考评分数＜60分；
第四章客服主管/经理的岗位考核
第十四条客服主管的转正、晋升、降级、辞退等岗位考核按照以下规定执行
第十五条各职级客服主管在任职时间、职场综合考评、客服考评等各项指标
符合要求时，经公司批准后，可于考核期满后获得转正：
第十六条各职级客服代表在任职时间、职场综合考评、客服考评等各项指标
符合要求时，经公司批准后，可于考核期满后获得晋升：
考核结果
考核指标
晋升一般
符合以下全部指标，自次月1日起晋升为一般客服主管：高级I客服代表岗位以上；
个人职场综合考评月分数N75分；
根据公司综合考评。
一般晋升资深
符合以下全部指标，自次月1日起晋升为资深客服主管：个人职场综合考评月分数N75分；
当月完成公司下达任务。
资深晋升高级I
符合以下全部指标，自次月1日起晋升为高级I客服主管：个人职场综合考评月分数N75分；当月完成公司下达任务。
高级I晋升高级II
符合以下全部指标，自次月1日起晋升为高级II客服主管：个人职场综合考评月分数N75分；当月完成公司下达任务。