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班时间，与领导相遇需行礼或者问好，以示尊重。
C、仪表
1) 身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗衣物。
2) 每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物。
3) 头发要常洗、整齐，男员工不准蓄长发，烫发，头发不得有头屑。
4) 不得佩戴任何饰物、留长指甲。
5) 必须佩带工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题
及时纠正。
D、表情
1) 微笑是员工最起码应有的表情。
2) 面对业主住户应表现出热情、亲切、真实、友好，必要是还要有同情的表情，做到精
神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
3) 和他人交谈时应眼望对方，频频点头称是。
4) 双手不得叉腰、交叉胸、插入衣裤或随意乱放，不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得
敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
5) 行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖挽手而行，与业主相遇应靠边而走，不得从
二人中间穿行，与他人同时进出门（如电梯门），应让他人先行。请人让路要讲对不
起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
6) 不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话，喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。
咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
7) 不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。
8) 上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。
9) 不得用手指或笔杆批他人和为为他指示方向。
10) 要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。
11) 他人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
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12) 在为业主服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得
扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼。
13) 员工在服务、工作、和他人交谈时，如有业主走近，应立即示意，以表示已注意
他（她）来临。
E、言谈
1) 声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，音量不要过高，亦不要过低以免他
人听不太清楚。
2) 不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。
3) 三人以上对话，要用相互都懂的语言。
4) 不得模仿他人的语言语调和谈话，不讲过份的玩笑。
5) 说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。
6) 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦他人。
7) 要注意称呼业主姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。
8) 指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”
9) 无论从他人手上接过任何物品，都要讲谢谢。
10)业主来时要问好，注意讲“欢迎光临塞纳国际？”，客人走时，注意讲“请慢走”，
或“有什么需要可随时找我们”。
11) 任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。
12) 暂时离开面对业主，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来要后要讲“对
不起，让您久等”。不得一言不发就开始工作。
13) 当为业主完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。
F、工作服
1) 工作服应干净、整齐、笔挺。
2) 非工作需要，不得在管理区域外穿着工作服。
3) 纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
4) 工作服外衣衣袖、领口，不得显露个人衣物及个人物品，如（纪念章、笔、纸张等），
工作服衣袋不得多装物品，显得鼓起。
5) 只准按规定着黑色皮鞋上班，皮鞋不准钉金属掌，禁止着凉鞋。
G、电话
1) 所有来电，务必在三响之内接答。
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2) 接电话先问好、报单位，说“您好， **值班室室，请问需要什么帮助？”，不得
倒乱次序。
3) 通话时，听筒一端应放在耳朵上，话筒另一头置于唇下约五公分处，中途若需与
他人交谈，应用另一只手捂着听筒。
4) 必要时要作好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。
5) 对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线或用力掷听筒。
在岗位上，不得拨打私人电话，家人有急事来电，应语言简洁，尽快结束通话。