文档介绍：秩序维护服务一、秩序维护部班长岗位职责监察及教导各服务人员工作。做好服务人员的考勤工作、主持岗前训示、检查仪容仪表、分派岗哨有关工作。教导及训练下属员工,并提供训练课程予新到职员工,考评及报告管理服务人员上班工作的情况。不定时巡视、督促各岗哨,及时纠正违章违纪行为。处理一般性的治安案件和客人投诉。管理好各班的警具器械和公用物资。当班时发生紧急情况和突发事件时,应立即赶到第一现场处理,发生重大问题立即报告售楼部负责人,一般问题做好书面记录、分析并报告。主持班后会讲评当天的工作情况,主持每周的班务会,并呈报售楼部负责人。完成售楼部负责人交给的一切任务,并做好当班工作。每月25日前向公司呈报工作总结和工作计划二、售楼部礼仪岗岗位职责指挥门前的秩序,使门前周围保持畅通和良好的状态,维护售楼部形象。根据班长的安排当值上岗,阻止不受欢迎的人进入售楼部(衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者)。检查进出人员,杜绝闲杂人员进入售楼部。坚持礼貌用语,保持正确的站立姿势和良好的仪容,以微笑迎接惠顾的客人。对可疑人员应报告班长及售楼部负责人对其进行监视。发现客人有遗留物品应立即向班长汇报并上交,严禁擅自打开遗留物品。售楼部开放时间带出大门的物品必须要有出门条,并对所填写物品的容进行核实。三、形象岗及巡逻岗岗位职责定人、定时巡查售楼部各区域重点设施和周围的安全管理服务工作。检查各类灭火器是否正常、消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作,特别是夜间的巡查及一些死角地方的检查,确保管理服务之周全。对施工的人员要检查是否有工作证,无证人员要问清原因,如是闲杂人员立即礼貌劝其离开售楼部。巡查时若发现办公区员工通道门未锁好,应立即锁好。如发现设施被毁坏须予以记录并通知售楼部负责人。发现有异常情况或可疑人员要密切监视,认真观察,加强布控,防止罪案发生。如果接到火警,要问清楚楼层及区域,迅速赶到火灾发生现场查明原因,并扑灭初起发生的火灾。按规定的巡逻路线巡逻并做好记录,不得把巡逻路线透露给无关人员。在当值期间巡查停车场及各停车道路车辆情况,如发生有损伤的车辆要作出详细登记。在巡查中注意停车场及停车道路设施状况,确保车辆设施不被人为损坏及盗窃。发现可疑人员在车场围逗留,应礼貌地予盘查,如无特殊情况应请其离开。如遇到停车司机在驾驶中撞毁或刮花车场设施及停放的车辆,应将司机留在现场处理,或通知负责人到场处理。如发现有人盗窃或破坏车辆及附属物品,应马上知会其他同事支援并履行自己的职责。如有司机醉酒驾车入场,要特别留意其动向,防止其损坏其他车辆或车场物品。指挥进入车辆按规定停车,确保车场停车秩序。指挥出入车辆按指定路线进出。四、服务标准工作态度1).对业主和同事的最基本态度,要面带笑容,使用敬语,“请”字当头,“”字不离口,接时先说“您好”。2).微笑迎送客人及领导和同事。3).提供高效率的服务,高效率地完成工作,急业主所急,为业主排忧解难,以赢得业主的满意及为公司赢得声誉。4).无论是常规的服务还是日常的管理工作,都应尽职尽责,一切务求得到及时圆满的效果,给人以效率快和良好服务印象。5).各部门之间、员工之间应互相配合,真诚协作,不得互相推诿,应同心协力解决困难,维护公司的声誉。6).忠诚老实是员工必须具有的品德,有事必报,有错必改,不得提供假情况,阳奉阴违。B、仪态1).立姿工作,其正确姿势应是:双脚以两肩同宽自然垂直分开(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。2).在休息就坐时,必须坐姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得拖鞋。3).工作时间,身体不得东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。在上班时间,与领导相遇需行礼或者问好,以示尊重。C、仪表身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗衣物。每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物。头发要常洗、整齐,男员工不准蓄长发,烫发,头发不得有头屑。不得佩戴任何饰物、留长指甲。必须佩带工号牌或名牌,统一佩在左胸处,不得任其歪歪扭扭,注意修整,发现问题及时纠正。D、表情微笑是员工最起码应有的表情。面对业主住户应表现出热情、亲切、真实、友好,必要是还要有同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。和他人交谈时应眼望对方,频频点头称是。双手不得叉腰、交叉胸、插入衣裤或随意乱放,不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。行走要迅速,但不得跑步,不得二人搭脖挽手而行,与业主相遇应靠边而走,不得从二人中间穿行,与他人同时进出门(如电梯门),应让他人先行。请人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话,喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。不得当众整理个人衣物