文档介绍：医院药房绩效管理体系构建和实施
复旦大学附属华山医院药剂科
王斌
药房管理面临的问题
药学团队工作效率低,疲于应付
人员: 36人、365天年中无休。
公休、轮休、病假、婚假、产假等。
工作量:14对窗口、140万张处方/年、
药剂人员服务能力和水平平庸
交流能力: 基本无主动交流
操作能力: 有岗位操作规程但停留在墙上文本上。
宣教能力:缺少扎实的专业理论功底、缺少日常工
作知识和经验的积累,没底气。
药房管理面临的问题
药剂人员工作积极性不高
做多做少一个样、做好做差一个样
工作压力、社会压力、
收入压力、前途压力、
有必要对药房自身管理实施变革
药房绩效管理体系的构建和实施

℃相结合绩效考核法
、实行绩效分配

七. 绩效的持续改进
八. 绩效的持续提高

绩效管理:

将部门和个人的努力与企业战略目标相连接,并通过计划、组织、指挥、协调与控制的手段实现目标的过程。
四个环节两个目标
绩效标准的制定和指导绩效的持续改进
绩效考核绩效的持续提高
绩效分配
绩效诊断反馈

绩效考核:
对绩效管理结果的评价

区别:

绩效管理绩效考核

管理体系组织人员

提高绩效事后评价
实现战略目标上级对下级控制
环节
过程

目的:确保科室和药房人员在工作职责和
工作标准方面达成共识。
方法:以试点部门为
独立绩效管理部门
以法律法规及科室规章制度SOP为
绩效标准依据
以药品、人员和服务质量管理为
绩效标准的内容
组织各层次的药剂人员多次讨论拟订出条款型
药房绩效标准

目的:用数据来描述药剂人员的工作,
使绩效考核更具效率和信息。

方法:以数量化的工作量为基准、将质量化
的工作按权重转化为数量化的工作
量,使药房绩效考核的量纲统一。

工作综合表现:
用绩效处方数客观衡量评价。
绩效处方数=实配处方数+量化处方数