文档介绍：项
条
项目内容及考核标准
分数
检查办法
评分标准
项
条
基础管理
1
建立健全本单位领导和相关管理部门的燃气服务质量责任制。
20
5
查有关领导和相关部门的燃气服务质量责任制。
未建立燃气服务质量责任制不项
条
项目内容及考核标准
分数
检查办法
评分标准
项
条
基础管理
1
建立健全本单位领导和相关管理部门的燃气服务质量责任制。
20
5
查有关领导和相关部门的燃气服务质量责任制。
未建立燃气服务质量责任制不得分；；。
2
有燃气服务管理机构和专职技术人员，各工种人员齐全。
5
查燃气服务管理机构职责及人员分工配备情况。
无专职负责人扣2分；无专职技术人员扣1分；
3
制定本单位本年度的燃气服务质量管理办法及考核办法并上报公司质量环保部备案。
5
查本年度的燃气服务质量管理办法及考核办法是否报公司质量环保部备案。
缺一项办法扣2分；；。
4
建立健全分管领导主持的月度燃气服务质量专题例会制度，针对燃气服务质量问题采取有效措施，而且要定人员、定时间完成。
5
查月度燃气服务质量专题例会签到表及会议和燃气服务质量措施落实记录。
缺一项制度扣2分;，;不落实一次扣1分。
用户接待及业务受理
5
严格执行上级领导、公司调度及客服中心下达的生产指令，对要求回复的问题应及时反馈。
20
4
查工作记录台帐
未按要求执行一次扣2分。
6
热情接待客户来访，耐心、准确解答客户咨询的相关问题。
3
查工作现场
发现一次扣1分。
7
制定发展用户的供用气条件和燃气安全使用手册，并在服务窗口予以公示。应当在其经营范围内履行普遍义务，不得拒绝符合供用气条件用户的用气申请。
4
查工作现场及工作记录
未制定供用气条件和燃气安全使用手册扣3分，未公示扣1分，拒绝符合供用气条件用户的用气申请一次扣2分。
8
及时完善客户信息管理台帐，受理客户用气申请后，经勘测符合供用气条件的，应当与申请用气用户签订供用气合同，明确双方权利义务及收费标准、工程期限，并按照合同约定的期限完工通气。
5
查客户信息管理台帐、合同、工作台帐等
未及时完善客户信息台帐扣2分，未按合同约定期限完工通气一次扣4分。
项
条
项目内容及考核标准
分数
检查办法
评分标准
项
条
9
准确记录客户报修信息，及时下达任务单及材料单，做好停供气的客户解释工作。
4
查客户报修信息台帐及工作任务单。
未按要求执行一次扣2分
产品质量及维检修管理
10
液化气罐装，家用煤气表、煤气灶及灶前压力要符合标准要求。
30
10
抽检产品质量
一项不合格扣2分
11
严格执行公司的各种操作规程，执行维修“工作票”制度,不得私自承接维修事项，不准超出“工作票”所列项目而作业。
4
查维修工作记录
未按要求执行一次扣1分
12
民用户维修W24h，维修及时率298%,工作票返还率
100%
4
查维修工作记录
未达标扣1分
13
定时对管线进行测压、安全巡检，记录完整