技术服务方式.docx

文档介绍：技术服务方式、响应时间
。1。 、服务方式
咨询服务 :有专业工程师和资深工程师为客户做指引和解答。
上门服务 :专业的维修工程师到现场为客户解决问题， 并做简单的技术培
训.
送
技术服务方式、响应时间
。1。 、服务方式
咨询服务 :有专业工程师和资深工程师为客户做指引和解答。
上门服务 :专业的维修工程师到现场为客户解决问题， 并做简单的技术培
训.
送修服务：客户将故障机器送至最近的服务机构并由专业的维修工程师
现场检测维修。
在线技术支持 :我公司设立有全天在线的专用 QQ,可通过即时问答解决客
E-MAIL

户的问题。
：将客户的问题或故障现象发至我公司技术支持专用邮箱
司技术支持工程师会在 24 小时内向您回复。

,我公
加急服务 :紧急突发事件的服务需求，任何时间、任何地点我公司均会响
应并在两小时内到达，（各级地县市在两小时内派出工程师） 。
培训服务：根据客户的需求由专业的讲师上门为客户培训 .
定制服务：根据客户的要求为客户量身制作服务方式和服务内容。
。 、响应时间
（1） 我公司实行 7＊24 小时全线服务。
（2） 当接到客户的报修电话时，客响中心会详细记录您的信息
,并在 30
分钟内再次与客户取得电话联系， 确定工程师到达客户现场的时间，
省会城市市区一小内到达，四小时内解决问题，各地市在两小时内
派出。
（3） 如果