文档介绍：催收培训课件PPT
2019 OPEN CLASS
主讲人：蔡定成
1
公司简介
公司简介
企业工商登记经营范围涵盖催收相关业务
包括银行信用卡、小额信贷、消费类贷款以及 P2P 网贷等种类的逾期通知、提醒及
催收培训课件PPT
2019 OPEN CLASS
主讲人：蔡定成
1
公司简介
公司简介
企业工商登记经营范围涵盖催收相关业务
包括银行信用卡、小额信贷、消费类贷款以及 P2P 网贷等种类的逾期通知、提醒及催收
公司主营业务分类
员工待遇及福利
员工待遇及福利
考勤及请休假制度
请休假制度管理
员工管理及违规处罚
员工管理违规处罚
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催收业务认知
什么是电话催收？
什么是电话催收？
催收——就是催款，就是帮助甲方（放款方）把逾期的贷款催收回来的过程；电催—就是通过电话向欠款人催收逾期贷款的过程。
催收员的催收工作是包含电话催收及外访催收，在催收的过程中，我们须要确保每一件案件的每一个联络管道，都有足够的跟进，同时催收员也要具备相当的催收知识与技巧，但最基本的是必须要具有正确的观念。
催收业务认知
信贷催收人员的职业操守
（1）催收从业人员资格限制—无银行不良债信及司法刑罚记录者；
（2）催收人员不能代收欠款；
（3）催收人员不能以银行身份或司法人员之身份向债务人进行催收；
（4）催收人员不能以脏话辱骂债务人以及第三人；
（5）债务催收仅能针对债务人本人，如对第三人可采取技巧性方式进行引
导成为代偿人 ；
（6）催收人员不能怂恿债务人做不理智的事情，避免激化矛盾；
（7）催收人员不能私自向持卡人收取任何费用 或任何礼品；
（8）催收人员不得将客户及其债务人之相关资料以任何方式泄漏或提供予第三方；
（9）催收人员不能自作主张减免利息或本金；
（10）催收人员不能催收超过客户债务总额, 包括费用及利息；
（11）催收人员不能主动向债务人提供公司的详细地址和联络电话；
（12）催收人员不能用手机或未有录音设备的电话拨打给持卡人；
禁止性规定