文档介绍：《职业沟通》6书面沟通
第六讲 书 面 沟 通
秦皇岛技师学院
李欣杭
一、文书的含义
1. 文书是人们在社会实践活动中为了传递、记载信息，而形成的具有应用性的和特定格式的文字材料，是以文字形式处理各种事务的凭证性工具，变成了“行人等不得，在此小便。”主人一看，气得脸色都变白了。
◆一男子回家检查上小学三年级的儿子当天的日记，看后对其妻大发雷霆，原来儿子写道：今天王叔叔到家里来玩儿，我写完作业后，叔叔夸我做得好，叔叔亲了我妈妈，也亲了我。
妻哭笑不得地解释道：那是你儿子把标点符号给点错了！应该是：叔叔亲了我，妈妈也亲了我！
2、简练
简练的语言对于提高沟通效果是至关重要的，有学者曾进行过这方面的研究，研究的结果是人们注意力集中的时间一般平均为二十分钟，年龄越小的人，其注意力的集中时间越短。因此，我们在写作时，应当尽量语言简练，使阅读者能够在二十分钟以内能够读完它，或者在与别人谈话时，应当尽可能将谈话的时间控制在二十分钟以内。
◆简练是才能的姊妹。
——俄国著名作家契诃夫
◆要尽量将那些可有可无的字、句删去，毫不可惜。
——鲁迅
◆前段时间电视台播出的电视剧《我的团长我的团》，其中第十二集遭到剧评和观众的批评，就是因为这集让人觉得太冗长、太沉闷，男主角龙文章一个人“鼓唇弄舌”说了整整一集。
他在这集讲述了他的身世：一岁在河北；二岁在河南；四岁到了山西，去过运城的硝石湖，去过关云长的故居；六岁到了绥远；蒙古、甘肃、迪化，直皖之战时
是在康藏；然后往东行，四川、陕西、湖北，安徽。他说完了这段，又接着说道：“北平的爆肚，涮肉，皇城根；南京的干丝烧卖，还有销金的秦淮风月，上海的润饼，蚵仔煎，看得我直瞪眼的花花世界。天津的麻花狗不理，广州的艇仔粥和肠粉，旅顺口的咸鱼饼子和炮台，东北地三鲜，酸菜白肉炖粉条，火宫殿的鸭血汤，臭豆腐，还有被打成粉了的长沙城。”接下来，龙文章又说出了一大串的地名：铁骊，扶余，呼伦池，贝尔池，海拉尔和长白山，大兴安，小兴安，营口，安东，老哈河呢，承德，郭家屯，万全，滦河，白河，桑乾河，北平，天津，济源，镇头包，历城，道口，阳曲，开封，郾城，南阳，襄阳，赊旗店，长台关，正阳关，颍水，汝水，巢湖，洪泽湖。镇江，南京，怀宁，上海，苏州，黄浦江，太湖，南通，屯溪，六安，武昌，汉口，修水，宜昌，怒江以西，保山，腾越，和顺还，还有他们现在身处的禅达。
当然，简练要注意尺度，不能单纯为了简练而让人产生误解，或根本就不能理解你要表达的意思。
◆某大学生物系设有动物学、昆虫学、植物学三个专业。在全系学生大会上，主持人大声招呼：动物坐左边，昆虫坐右边，植物坐中间。
平，天津，济源，镇头包，历城，道口，阳曲，开封，郾城，南阳，襄阳，赊旗店，长台关，正阳关，颍水，汝水，巢湖，洪泽湖。镇江，南京，怀宁，上海，苏州，黄浦江，太湖，南通，屯溪，六安，武昌，汉口，修水，宜昌，怒江以西，保山，腾越，和顺还，还有他们现在身处的禅达。
当然，简练要注意尺度，不能单纯为了简练而让人产生误解，或根本就不能理解你要表达的意思。
◆某大学生物系设有动物学、昆虫学、植物学三个专业。在全系学生大会上，主持人大声招呼：动物坐左边，昆虫坐右边，植物坐中间。
3、符合逻辑
每个人在成长的过程中都会形成自己的思维和表达逻辑****惯，一般来说，使用同一种语言的人，其逻辑****惯是比较接近的，他们之间的沟通就更容易，而使用不同语言的人之间，由于逻辑****惯的不一致，其沟通也就会更困难一些，这也就是我们为什么感到学****和理解外民族语言更难的原因。所以，我们如果要想让别人更好地理解我们所要表达的意思，就必须选择一种与其相适应的表达逻辑，这样才能起到更好的沟通效果。
◆在与中国人沟通的时候，你要先进行铺垫，把要说的重点内容放在后面来说，对方就能理解你的意思；而与美国人沟通的时候，你必须先把你要说的重点内容先说出来，对方才能真正理解你的意思。
◆我们最初开始学外语的时候，首先需要克服的就是逻辑****惯，“我能帮你吗？”这句话，英文说成是“Can I help you?”（能我帮你吗？），这就会让我们觉得很是别扭。另外，英文的人称代词在主格、宾格、所有格时的变化，也不符合中国人的逻辑****惯，同样让我们觉得难以理解，等等。
与外国人沟通时，逻辑****惯会影响到沟通的效果，同样，与中国人沟通时，如果不讲