文档介绍：?们的沟通和生活 ? 丰富人们的沟通和生活使命聚焦客户关注的挑战和压力,提供有竞争力的通信解决方案和服务,持续为客户创造最大价值。愿景与使命 ?.为客户服务是华为存在的唯一理由; 客户需求是华为发展的原动力。、服务好、运作成本低,优先满足客户需求,提升客户竞争力和赢利能力。 ,实现高效的流程化运作,确保端到端的优质交付。 ,既是竞争对手,也是合作伙伴,共同创造良好的生存空间,共享价值链的利益。战略 ? è2005 年销售收入 453 亿人民币(订货额达亿美元),同比增长 40% è 海外销售同比增长 100% , 约占销售总额的 60% è产品应用于 100 多个国家和地区è 服务世界电信运营商 50 强中的 28 家,成为 Vodafone 、Telefonica 、BT 等的战略合作伙伴è2005 年获得 12个WCDMA 商用合同,新增合同数全球排名第二 0 100 200 300 400 500 2002 2003 2004 2005 175 221 317 453 2006 ( 预期) 600 610 (亿人民币) ? ?全球超过 1200 家合作伙伴,其中国内 120 家长期服务合作伙伴,每个办事处固定 3-5家的 3G合作伙伴。?国内包括合作方在内,目前已经有着超过 7280 名的 3G认证工程师。?技术服务专业人员的招聘和培养、合作伙伴的认证还在持续开展。面向 3G 建设的服务准备专家队伍?项目经理目前有 180 ? 3G 网规工程师专家目前有 600 ? 3G 工程师及技术专家目前有 2200 ? 3G 业软工程师及技术专家目前有 400 ? 3G 合作方资源目前有 3900 ? 户需求客户需求统一的客户服务平台●规划网络规划技术咨询、建议●建设规划,配置& 安装项目管理文档移交网络交付使用工程服务●技术支持标准支持紧急支持远程分析更新、升级●备件服务硬件维修备件更换备件预交换备件租赁备件检测技术支持服务专业服务●运营支持维保备件服务新功能添加●专业服务系统安全存储备份网络优化系统集成业务咨询客户化需求定制●外包服务代维服务运维外包备件托管●技术培训技术专家系统培训技术专题培训流动学校培训工程师培训高级工程师培训●认证服务技能认证方案设计技能认证咨询服务技能认证评估 HCSE&HCNE ●管理培训管理职业化基础训练市场营销培训人力资源管理培训组织与领导技能培训培训服务 HCSE: Huawei Certified System Engineer HCNE: Huawei work Engineer 华为为您提供全方位的服务 ? : 8% 管理: 6% 研发:48% Marketing 、销售与服务: 38% 48% 38% 6% 8% 人力资源è总计 35,000 多名员工(截止 2005 年12月31日) 客户需求导向和为客户服务蕴含在所有员工的招聘、选拔、培训教育和考核评价之中,强化对客户服务贡献的关注。 35,000 多名员工 ?球化的技术、人才、经验和质量管理开发全球化研发战略和先进的研发管理瑞典斯德哥尔摩-基站架构和系统设计、射频和核心算法美国达拉斯-ASIC 技术及 CDMA 算法印度班加罗尔-软交换技术、平台俄罗斯莫斯科-算法及射频中国深圳-核心网、业务平台中国上海-基站系统、终端、 ASIC 芯片中国北京-核心网分组域、网关、终端中国南京-运营支撑系统、3G业务è全面实施 CMM5 和集成产品开发流程( IPD )管理è印度所通过 CMMI 5 级国际认证,南京所、中央软件部、上海研究所通过 CMM5 级认证 ?重知识产权的积累和保护è标准è 加入 ITU 、3GPP 、IEEE 、IETF 、ETSI 、OMA 、TMF 、 FSAN 、DSLF 等七十个国际标准组织, 2005 年向这些组织提交文稿 1000 多篇è 担任 ITU-T SG11 组副主席、 ITU-R 8F 技术组主席、 3GPP TSG SA2 副主席、 OMA MCC 副主席及 OMA GS 副主席等职位è专利(截止 2005 年12月底) è 申请中国专利 9600 件, 3G 专利 3000 多件,申请 PCT 国际专利和国外专利 1574 件è2005 年申请专利超过 3600 件è获得专利授权 1800 多件è拥有 5%的WCDMA 基本专利,跻身全球前五名华为软交换荣获 2005 年国家科学技术进步二等奖