文档介绍：25种管理工具汇编
25种管理工具汇编
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25种管理工具汇编
种全球流行的管理工具
2009-01-1615:45:00作者：网站本源：网站阅读次数：884网友谈论0条
和应用。
(TotalQualityManagement,TQM)
20世纪50年代末，美国通用电气企业的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量
管理”（TotalQualityManagement，TQM）的看法，认为“全面质量管理是为了可以在最经济
的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和供应服务，把企业各部门在研制质
量、保持质量和提高质量的活动中组成为一体的一种有效系统”。60年代初，美国一些企业根
据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中睁开了依靠职工“自我控制”的“无弊端运动”
（ZeroDefects），日本在工业企业中睁开质量管理小组（）活动行，使全面质量管
理活动迅速发展起来。
（CustomerSegmentation）
客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔·史密斯提出的，客户细分是指依照客
户属性划分的客户会集。它既是客户关系管理（customerrelationshipmanagement,CRM）
的重要理论组成部分，又是其重要管理工具。它是分门别类研究客户、进行有效客户评估、合理
分配服务资源、成功推行客户策略的基本源则之一，为企业充分获取客户价值供应理论和方法
指导。
（Outsourcing）
外包是一个战略管理模型,所谓外包（Outsourcing），在讲究专业分工的二十世纪末，企
业为保持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委外给外面的专
业公司，以降低营运成本，提高质量，集中人力资源，提高顾客满意度。外包业是新近流行的
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一个行业，它给企业带来了新的活力。
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核心能力
核心竞争力其实不是企业内部人、财、物的简单叠加，而是可以使企业在市场中保持和获得
竞争优势的，别人不易模拟的能力。美国战略学家哈默认为：“企业是一个知识的集体，企业经过累积过程获得新知识，并使之融人企业的正式和非正式的行为规范中，从而成为左右企业未来累积的主导力量，即核心竞争力。”企业间的竞争最后将表现在核心竞争力上。
通用电气依赖其核心竞争力，推行其“首屈一指”战略，在多个领域成为了世界当先者，
并保证相当大的当先优势。核心竞争力鉴别工具素来是该企业管理层最重要的战略工具之一。
(SupplyChainManagement,SCM)
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