IT运维服务报告.doc

文档介绍：IT运维服务报告
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X
XXIT
运
维
服
务
报
告
一、
归纳..........................................解决潜藏故障隐患汇总。
序号日期故障隐患描述解决方案最后状态
1
2
3
4
5
三、故障统计与解析
本节对故障所涉及的硬件与操作系统进行了解析。并对运行中出现的故障及重要
问题进行汇总与解析。
3-1设备故障种类分类统计
设备种类部门1部门2部门3部门4部门5总计
主板
CPU
硬盘
内存
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电源
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显示器
外设
打印机
电话设备
网络设备
总计
操作系统部门1部门2部门3部门4部门5总计
XP
Win7
Winserver
总计
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软件

部门

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2

部门

3

部门

4

部门

5

总计
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3-2硬件设备故障解析
目前XXX总合受理XX台硬件设备,XX套操作系统的保护工作。本阶段总合发僵直件保护XX次，操作系统保护XX次。
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1、硬件故障时间分布。
由图中可以看出，故障设备整体呈XXX趋势。（下行趋势可不解析原因，如故
障次数出现上行趋势，须给出特地的解析）
2、故障情况部门分布
由图可以看出，XX部门在电脑使用过程中，故障较为频发，估计产生原因为：
。建议可经过以下方式予以解决。（附解决方案：XXXXX）
Xx部门网络硬件故障较为频频，估计产生原因为：
XXXXXXX。建议可经过以
下方式予以解决。（附解决方案：XXXXX）
Xx部门电话设备故障较为频频，估计产生原因为：
XXXXXXX。建议可经过以
下方式予以解决。（附解决方案：XXXXX）
Xx部门电脑外设故障较为频频，估计产生原因为：
XXXXXXX。建议可经过以
下方式予以解决。（附