文档介绍：第四章绩效计划与指标体系构建(三)
指标与标准:
指标是对工作绩效进行衡量与评估的评价内容的概括。
标准是在指标上分别要达到的水平。对数量化的指标设置标准往往是一个范围,对非数量化指标通常要从目标角度了解要达到什么程度。
三、与绩效指标对应的绩效标准
工作目标
指标类型
具体指标
销售利润
定量
年销售额
税前利润百分比
新产品设计
定性
创新性
体现公司形象
指标名称
协作性
指标定义
在与同事一起工作时表现出来的合作态度
评价尺度
标志
S
A
B
C
D
标度
合作愉快
肯合作
尚能合作
偶尔合作
我行我素
指标
权重
评价标准
1
产量
25分
按照标准折合为标准产量,
90箱/台班为基数,得分为20分,每±1箱则±1分。最多加5分。折算标准参照相关文件规定
2
消耗
15分
按照标准折合为标准消耗,,基数得分13分。
每±,15分封顶,8分保底,折算标准参照相关规定
沟通能力
低
目标
高
口头沟通:
0-10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
含糊其词,意图不明
语言欠清晰,但尚能表达意图,有时需反复解释
抓住要点,表达意图,陈述意见,不太需要重复说明
简明扼要,具有出色的谈话技巧,易于理解
倾听:
0-10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
不注意倾听,常常不知对方所云
能够倾听,有时一知半解
能够注意倾听,力求明白
能够很好的倾听别人的倾述,很快明白倾述人的想法和要求
书面沟通:
0-10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
文理不通,意图不清,需作大修改
文章不够通顺,但尚能表达清楚主要意图
几乎不需修改补充,比较准确的表达意见
表达清晰、简洁,易于理解,无可挑剔
岗位责任
绩效指标
录入、打印各种文件
错误率
时效性(是否在规定时间完成)
客户(授予任务者)满意度
起草通知、便笺或日常信件
主管人员满意程度
工作的独立性(是否需要主管人员进行修改和指导)
为出差人员安排旅程
时效性、准确性
客户(出差人员)满意度
安排会议
会前准备是否周到
会议过程中突发问题的处理
绩效标准的分类
1、描述性标准
常用于特质指标、行为指标之后,在对整体性绩效结果的评价中运用的较多。
在特质指标中的应用主要是:用来区分被评价者能力或者特质差异的行为因素需要借助行为指标和相应的描述性标准区分优劣。
在行为指标中应用的结果就是行为特征标准。
三、与绩效指标对应的绩效标准
工作能力考核标准表
指标
超出目标A
达到目标B
接近目标C
远低于目标D
人际交往能力
人际关系很好,善于团结合作和化解矛盾
人际关系好,能够团结合作和化解矛盾
人际关系一般,大多情况下能团结合作
人际关系很差,不能团结合作和化解矛盾
组织协调能力
统筹兼顾,工作安排恰到好处,其他部门工作配合积极高效
各项工作能够有条不紊地开展,其他部门工作配合比较顺畅
大多数工作能够有条不紊地开展,其他部门能够配合工作
经常出现工作不能顺利开展状况,不能调动其他部门配合工作
沟通
能力
思路清晰,语言和书面表达能力都很强,倾听时能迅速理解对方的意思
思路基本清晰,语言和书面表达能力比较强,倾听时能够理解对方的意思
思路不太明晰,语言和书面基本能够表达自己的意思,倾听时基本能理解对方意思
思路不明晰,语言和书面经常不能表达自己的意思,倾听时经常不能理解对方意思
计划
能力
计划能力很强,工作都能按计划顺利开展
计划能力较强,工作大多能按计划开展
工作有计划,但经常不能按计划顺利实施
工作计划性较差,工作随意性较大
专业
技能
精通专业,解决实际专业问题能力很强
对专业精通,能够解决实际专业问题
熟悉专业,能够解决大部分实际专业问题
对专业不熟悉,常不能解决实际专业问题
量化标准
量化指标紧随结果指标之后,是最能够描述状态的考核指标,广泛用于生产、营销、成本、质量等领域。
岗位
业绩指标
评分标准
指标说明
评分
权重
得分
办公室文秘处文印员
工作及时性与准确性
100分
及时、准确完成各项打字、复印及传真接发工作,无正当理由造成延误,每次扣20分,打字出错率>1%,复印不清晰,有废页、缺页、余页发生,每次扣10分
40%
工作记录
100分
有完整、清晰的工作记录,记录不全,每处扣10分
30%
保密
100分
执行有关保密制度,因工作失误造成泄密,得0分
30