文档介绍：摘要
摘要
全球经济一体化的发展,使得中国企业既要面临国内同行业的竞
争,又要参与国际化竞争。许多企业已经意识到,要想生存和发展,
必须根据环境和企业经营状况的变化,动态调整企业的战略和战略实
施方法,以实现企业绩效的持续改善。因此,企业迫切需要一套符合
公司长期成长、能促使业绩持续提升的绩效管理体系,以实现对企业
各项活动的管理,以免在未来的竞争潮流下,成为被淘汰的对象而
平衡计分卡的出现则为中国企业提供一种可行的战略管理模式,其所
具有的强有力的理论基础和便于操作的特点,使它在国外己经得到了
广泛的应用,逐渐成为了企业全球化竞争战略成功的基石。对我国企
业而言,应以此为契机,变革传统的单一绩效管理体系,强化战略沟
通、规范运作,这势必会对企业提高未来竞争力产生深远的影响。
本论文首先对绩效管理理论进行介绍,并对中国目前绩效管理中
普遍存在的问题进行分析。然后对平衡计分卡的背景、本质、特点进
行描述,并详细介绍了以平衡计分卡为基础的绩效指标分解过程和绩
效管理体系。接下来通过对公司基于平衡计分卡的绩效管理系统
构建的全过程的描述,详细研究了构建过程中的关键环节。最后是对
要成功实施绩效管理体系一些应注意的问题的分析。希望本论文的研
究能为中国企业成功应用平衡计分卡进行绩效管理提供理论上的支
持和实践操作方法上的借鉴。
关键词绩效管理平衡计分卡指标体系
,
北京交通大学硕士学位论文
独创性声明
本人声明,所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进
行的研究工作及取得的研究成果。尽本人所知,除了文中特
别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人己经发表
或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京交通大学或其他
教学机构的学位或证书而使用过的材料。与我一起工作的同
志对本研究所做的任何贡献已在论文中作了明确的说明并
表示了谢意。
本人签名
日期
北京交通大学硕士学位论文
绩效管理概述
绩效定义
绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应负责任所达到的阶
段性结果以及在达到过程中的行为表现。在企业中,员工绩效具体表
现为完成工作的数量、质量、成本费用以及为企业做出的其他贡献等。
绩效的表现形式
绩效的表现形式多种多样,一般可以归结为任务完成情况、工作
效率和工作效益三个方面
任务完成情况员工在一个绩效期间内工作任务的完成状况,
通常包括任务完成的质量和数量两个方面。
工作效率员工在工作过程中对企业资源及员工自身资源的
利用效率。企业资源包括时间资源、物质资源、资金、设备、信息知
识资源及人力资源等员工自身资源包括员工的工作方式、工作能力
及工作态度等。
工作效益员工的工作给企业创造的经济价值。经济价值包括
直接经济价值和间接经济价值两类。间接经济价值包括对企业整体工
作效率的改善、对企业未来发展的良性影响等。
绩效考核的含义
绩效考核也叫业绩考核,它是通过系统的方法、原理来评定和测
量员工的工作行为和工作效果。绩效考核是企业人力资源管理的重要
内容,是企业管理者与员工之间的一项重要的管理沟通活动。绩效考
核的结果直接影响到员工的薪酬、奖金及升降调离等利益。
很多企业已经认识到绩效考核的重要性,并且在绩效考核的工作
中投入了较大的精力。但在实际的考核操作时仍然存在一些误区,对
考核定位的存在模糊与偏差。绩效考核往往与“填写表格”、“浪费
时间”、“流于形式”联系在一起,花费大量时间填写的表格往往最
终锁进了人事部门的档案柜,很少作为一些人事决策的依据。
绩效管理概述
真正有效的绩效考核,应该能够正确评价个人或组织的工作所产
生的效益。同时,通过合理的考核方法的设计,可以了解与达到个人
或组织的最佳效益之间的差距和关键的弱点所在。因此,企业在不断
追求产生效益最优化的过程中,绩效考核是一个衡量的关键。
此外,进行绩效考核必须从公正、客观的角度,全面、准确的
评价个人或组织的绩效。合理的考核结果可以体现相互之间的差距,
而不是绝大多数的结果大致相同。只有明确区分“好”与“坏”,才
能树立明晰的企业价值标准。
绩效管理的定义
绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达
成共识的过程,以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员
工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力和
素质,改进与提高公司绩效水平。绩效管理首先要解决几个问题
就日标及如何达到目标需要达成共识。绩效管理不是简单的任
务管理,它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。绩效管理
不仅强调结果导向,而且重视达成目标的过程。
绩效管理所涵盖的内容