文档介绍：
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成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。
沟通
第二页，共39页。
第一页，共39页。
成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。
沟通
第二页，共39页。
护患沟通基本知识
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护患沟通的目的
1建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷发生。
2收集患者的资料进行健康评估，确定化妆的健康问题。
3针对患者存在的健康问题实施护理活动。
4了解患者的心理精神状态，针对实施心理护理，促进患者的心理健康 。
5共同讨论解决患者的治疗护理问题，促进健康。
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护患沟通的定义
护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。
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护患沟通的类型及有效技巧
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从言语使用的情况看
言语沟通
非言语沟通
从沟通双方地位看
单向沟通
双向沟通
从沟通方式看
口头沟通
书面沟通
沟通的类型 Type of Communication
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（3）“您是否可以告诉我这个问题对您
所造成的困扰？”
（4）当一个人在话说到一半的时候，
突然停下来，护士可以说：“还有
呢？”或“后来呢？”或者重复其前
面所说的最后一句话来帮助病人
继续说下去。
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影响护患沟通效果的因素
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沟通的语言使用不能因人而宜
因素1
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医护沟通不良
医护给患者传达的信息不一致， 使信赖度下降
因素2
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“据理力争”
你不能争辩得胜，因为如果你辩论失败，那你当然失败了；如果你得胜了，你还是失败的，因为你永远得不到对方的好感了。
------这是卡耐基对于原则问题争论的态度
因素3
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请记住：
不要争论不休，
永远避免正面冲突。
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无团队意识，各自为战
因素4
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高效团队的特征：
有共同目标
领导者极有威信
有高度认同的价值观和行为规范
有极强的互补和协调能力
有极强的危机处理能力
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专业技术不精，责任心不强  个别护士的临床经验不足，操作技术不熟练或责任心不强，一旦操作失误或处置不当，容易造成患者的不信任。
因素5
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Ａ护士不良情绪的影响  护士由于受工作、生活上的压力等负性情绪的影响，在与患者交流时表现为冷漠、回避、烦躁或易怒，使护患关系趋于紧张而无法沟通。
Ｂ患者不良情绪的影响  患者由于缺乏医学专业知识，过分依赖医护人员的治疗和护理，一旦他们的心理期望目标没有达到，就会引起情绪波动或产生过激行为，把焦虑、愤怒等发泄到与他们直接接触的护士身上。这也是导致护士产生不良情绪的原因之一。
因素6
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结束语
随着现代护理事业的发展,、信息交流和人际沟通是整个护理过程的一个重要组成部分,是护士获得有效信息、,有效的沟通不但有利于病人的早日康复,而且对提高护理质量具有重要意义。
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谢谢
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