文档介绍：2016年客户满意度检查解析报告书
2016年客户满意度检查解析报告书
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2016年客户满意度检查解析报告
一、检查目的
确立影响满意度的重点要素，
按上表有效数据统计出整体的满意程比率，令客户感觉满意的只
有63%，还有较大改进空间。
各项检查的满意度比率
特别满意
较满意
一般
不满意
很不满意
产质量量保证
%
%
%
%
%
产品数目保证
%
%
%
%
%
产品包装、外观造型
%
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产品价格
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交货限期
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%
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业务人员态度
%
%
%
%
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业务人员配合度
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%
%
%
%
对投诉和建议的反响时效
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%
%
%
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对投诉的办理结果
%
%
%
%
%
与竞争对手的综合比较
%
%
%
%
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客户连续合作的意愿
%
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2016年客户满意度检查解析报告书
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满意度解析
单项
整体重
A
B
C
D
单项指
综合
综合满
子项
要性权
得分
数均值
意指数
重
（百
评分
指数
评分
指数
评分
指数
评分
指数
分制）
产质量量保证
5
4
4
4
产品数目保证
4
5
5
4
90
产品包装、外观造型
5
4
5
3
85
产品价格
3
3
3
3
3
60
交货限期
3
5
4
4
4
80
业务人员态度
4
4