文档介绍：2022年职工创新工作室创建情况总结
“边希芦劳模创新工作室”上半年创建情况工作总结
“边希芦劳模创新室”创建于 ___年___月，现有技术人员、技师 共___名，主要从事我矿各种机械设备的技术提升改造、维护管理、改 革创新等工作，并有动，极大推动了员工苦练技能、积极开动脑筋为生产经营管理提 出合理化建议的热情。到目前为止，共收到员工提出的合理化建议 ___ 条，有些建议已经被采纳，并收到良好的效果。
为了搭建一个优质服务创新平台，把有专业特长和创新热情的员 工___起来，针对优质服务的重点、难点、热点和关键点，创新优质服 务的理念、举措和文化，培养优秀创新人才，为进一步提高电力疗养 院优质服务水平提供人力和智力支持， ___年年初，电力疗养院院工会 与以客务部为主体的经营部门一道开展“优质服务 /金钥匙 /服务明 星”创新工作室的创建工作。作室成立半年多来，不论是重大会议接 待、系统内疗休养人员，还是普通宾客对我院优质服务满意率有明显 提升，半年多来，共收获各类感谢信件六十余封。
为更好地支持优质服务创新工作，我院成立了跨部门、跨专业， 合作性、开放性强的创新工作团队，设立了创新专项经费，为创新团 队提供固定工作场所，添置相关设施设备。同时，加大对创新团队和 创新成果的激励力度，定期交流发布创新成果， ___专题培训和学****调 研，鼓励优质服务创新工作室出成果、出人才、出亮点。
“优质服务/金钥匙/服务明星”优质服务创新工作室的工作思路 是，看到、想到、做到、说到。看到，即发现问题，发现优质服务的 先进理论、行业内外优质服务的先进经验、广大客户的服务需求、自
身服务工作的短板和需要改进的地方。想到，即思考方法，工作室成
员在每月最后一个周五的下午，开展研讨，分析问题，研究解决方 法，制定工作计划。做到，即付诸行动，按计划实施，将创意付诸实 践，形成创新成果。说到，即总结提升，归纳总结创新实践中的经 验，形成经验性或理论性文章，在疗养院内外进行交流学****扩大我 院优质服务的影响力。
推行首问负责制 1.“三要、五心” 三要：接待用户要做到文明礼貌，纠正用户违章要态度和蔼，处 理问题要做到实事求是
五心。接待用户要有热心，解答问题时要有耐心，接到用户提出 意见是要有诚心，对待工作要细心，为用户提供的各项服务要贴心。
“三个统一”：统一着装、统一工号牌、统一服务用语 “五个一样”。对陌生人、熟人一样服务，工作忙、闲一样热 心，大人、小孩一样和蔼，上级检查、不检查一样主动，领导在与不 在一样认真。
“首席技师讲授法”“核心技术讨论法”“典型案例示范 法”“模拟仿真训练法”“岗位实地培训法”
通过劳模创新工作室的建设，广大员工产生了四个飞跃。 一是争 当勤奋学****的知识型员工，当好企业的领跑者；二是争当艰苦创业的 奋斗型员工，成为企业的排头兵；三是争当勇于创新的智能型员工， 成为企业的时尚者；四是争当敬业奉献的事业型员工，成为企业的顶 梁柱
“课题不求大但求实，推进不求快但求严，全员参与力求带动，
落实精细力求效能，成果转换力求实际”
优质服务工作室创建方案
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，紧密围绕我院“争排头、创一流”的 发展目标，以“金钥匙创新工作室”创建为载体，进一步提高员工队 伍整体素质，充分发挥优秀基层员工在深化