文档介绍：儿科护理管理中的工作体会 儿科护理体会
-3783（2010）12-0110-01 儿科护理工作量大、琐碎，护理纠纷多发。本文通过分析护理工作中易引发医疗护理纠纷的缘由，提出有效的防范护儿科护理管理中的工作体会 儿科护理体会
-3783（2010）12-0110-01 儿科护理工作量大、琐碎，护理纠纷多发。本文通过分析护理工作中易引发医疗护理纠纷的缘由，提出有效的防范护患纠纷的措施，总结护理管理阅历：强化细微环节服务，加强护患沟通，加强法制教化和职业道德教化，供应保障，加强平安教化，从而提高护理质量。 护理纠纷；护理管理 随着社会的发展，近年来独生子女患儿家属对医务人员的要求更高，加之法律意识不断增加，使得儿科护理纠纷发生明显增多，由于患者对护理工作不了解，对护士缺乏应有的敬重，护理专业相对滞后，医疗费用上涨，媒体导向的倾向性等。导致非医源性纠纷的比例上升［1］，使护士面临很大的工作压力，如何找准冲突的结合点，有效管理，有特别重要的意义。 1 护理管理中纠纷常见的缘由 服务看法欠佳:%（11/15）30岁以下，主要为80后，%（10/15）生活舒适，成长顺当，心里承受实力差，儿科工作繁重，因此对患者不够热忱，或交代缺乏耐性，在处置过程中不够爱护、细心，不能主动与患者沟通，沟通时缺乏语言技巧，如语言生硬或表情淡漠等。有文献报道占纠纷总量的25%。[2]。 护理工作欠缺 违反操作规程:儿科护理工作量大，为了尽快完成任务，护士怕麻烦，护理操作不规范而引起患者的不满；没有仔细执行三查七对，是引发护理纠纷常见缘由之一，如加错药、打错针，未按常规询问过敏史，导致患者过敏反应，造成护理差错事故。 执行医嘱不当:儿科患者病情改变快，常有口头医嘱，有些医生开出不妥医嘱，护士没有根据医疗平安核心制度要求进行核对；还有些护士自作主见，自行变更医嘱用药途径，延误执行时间等均有发生，结果增加了发生医疗事故的概率或给患者增加了苦痛和负担。 护理措施不到位:目前来就医的大多数患者及其家属对护理的要求很高，要求一语道破，但由于护理人员紧缺，家长陪护，有时护理不到位，导致穿针，出血，甚至拔针，即会对护理工作产生不满而导致投诉。 护理记录不规范:尤其是在抢救危重患者时，护理人员全身心投入到抢救中，而对护理记录的刚好性、肃穆性、全面性却不留意或不够重视，甚至出现医嘱时间与护理执行时间存在差异等状况，如一旦因抢救失败或没有达到预期的目标，家长要求封存病例时，就会因记录不全或有涂改导致医疗纠风。 综上所述，护理纠纷的产生存在许多缘由，如何避开或削减护理纠纷始终是护理管理人员关注的焦点。个人认为： 2 健全和落实各项规章制度,严格执行医嘱和各项制度 强化细微环节服务:强化细微环节理念，提高纠纷识别实力。首先要求每位护理人员树立以人为本的服务理念，深刻相识及领悟把握细微环节是事关病人生命利益、护患关系和谐、医院稳定发展的大事。科室从简化服务流程，供应良好的就医环境做起：如发药流程，在治疗车上设置专用发药杯、服药本，按时将药物送到病人床前