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品质管理基础知识.ppt

上传人:fxl8 2014/12/24 文件大小:0 KB

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品质管理基础知识.ppt

文档介绍

文档介绍:品质管理体系 基础知识
授课内容
关于品质
品质管理体系
品质管理原则
品质管理过程方法
品质管理体系——要求
第一部分
关于品质
第一部分:关于品质
?
不出错
符合性
适用性
顾客满意
第一部分:关于品质
=质量
一组固有特性满足要求的程度
固有
特性
要求
程度
第一部分:关于品质

明示的
通常隐含的
必须履行的
需求或期望
第一部分:关于品质
:等级
对功能用途相同,但质量要求不同的产品/过程或体系所做的分类或分级
第一部分:关于品质
=质量
产品质量
服务质量
工作质量
第一部分:关于品质

质量检验阶段
二战前
统计质量控制阶段
二战开始至五十年代末
全面质量管理阶段
五十年代末期至八十年代
全面质量创新阶段
九十年代至今
第二部分
品质管理体系