文档介绍：物业品质管理部培训教材ISO基础知识与应用知识

第一章ISO9000基础知识
第一节概述
ISO组织的成立及ISO9000的发展
什么是ISO9000族标准
第四节质量管理的八大原则
第五节认证程序
第六节文件怎样编写
ISO9000在工作中的重要性。
ISO9000术语介绍
第九节如何推行ISO9001工作
第二章ISO9001应用知识
总则
过程方法
质量管理体系要求(标准)
(附件:质量管理体系要求标准)
第一章ISO基础知识
第一节 ISO9000现象概述
著名的质量管理专家朱兰博士在1995年提出了“21世纪是质量的世纪。”面对我们质量认证事业的迅速发展的大好局面,这个事业有着光明的未来国际标准化组织ISO在1987年推出ISO9000系列标准以来,已被百余个国家和地区采用,这个系列标准在全球如此广泛深刻的影响,有人称之为ISO9000现象。ISO9000现象的出现的根本原因,是各国的采购商和供应商对标准的普遍认同,并将符合ISO9000标准的要求作为贸易活动中建立相互信任关系的基石。我国早在1988年等效采用,1992年转为等同采用ISO9000标准。据统计,截止到1998年12月31日,累计有8117家企业持有8245张带有国家认可标志的质量体系认证证书(有效证书),其中江苏省1153家企业,占143>.20%;广东1051家企业,%;上海675家,;北京673家,%,我国已有34家国家认可的认证机构,约占全世纪认证机构总数的十分之一。
1998年1月,中国、美国、英国、日本等17个国家签署国际认可论坛多边互认协议(IAF/MLA),中国质量体系认证机构国家认可制度正式加入国际互认;1998年8月,中国认证人员国家注册委员会(CRBA)与英国、美国、澳大利亚、新西兰等首批签署了国际审核员培训和注册协会互认协议(IATCA/MLA),加入了的两大体系均已经与国际接轨,并获得国际互认。
ISO组织的成立及ISO9000的发展
一、什么是ISO?
“ISO”国际标准化组织,“9000”标准顺序号
ISO:国际标准化组织的英文缩写(International anization),
该组织成立于1947年,总部设在瑞士的日内瓦,由供应商各国政府(P成员国,O成员国)国际组织代表组成,中国是ISO的正式(P)成员国。
*迄今为止,已有约90个国际标准化组织(ISO)的成员国采用了ISO9000族国际标准。其它的成员国和其它国家则可采取自愿的方式采用这些标准。
*欧共全或欧洲自由贸易联盟已作出规定,要求现有的18个成员国必须采用这些标准,而ISO的成员国和其它国家则可采取自愿的方式采用这些标准。
*尽管有些国家没有采用ISO9000族的编号系统,但现在的大多数采用国正努力保持与ISO9000族的编号系统一致。
*英国已将他们的BS5750,第一部分(ISO9001的等同采用标准)改为BSENISO9001:1994而现存的BS9000标准正是一个内容与质量完全无关的标准。
2、GB/T19000:中国等同采用ISO系列标准的标准代号
GB/T:推荐性国家标准代号,19000标准顺序号
二、ISO9000的起源及发展
ISO国际标准化组织(5年修订一次标准),地址位于瑞士的日内瓦,成立于1947年。
1、起源:
美国的戴明博士(现代管理之父),20世纪30年代有一篇QC理论(QC品质控制)。1950年戴明博士被邀请到日本演讲,当时被日本采用。70年代,日本人为了面子,说是本国发明的,后来不断完善,更变成TQM(80年代JUST IN TIME)及时论管理。
2、发展:
1958年美国军方采用(MIL)抽样及控制工艺检查
60年代北约开始使用
1968年英国不得不使用,修订后变成BS5750
70年代英国人推广BS5750,变成ISO9000。 ISO/TC176技术委员会成立于1979年,至今已颁布了三套质量管理体系标准[1987版、1994版、2000版]
1987年(第一版)ISO9000作为国际标准,5年评估一次。
1994年(第二版)ISO9000国际标准。GB/T19001:1994
2000年(第三版)ISO9000:2000现在最新版本,ISO9001:200012月18日执行,我国2001年5月开始。
第三节什么是ISO9000族标准?
ISO9000族标准:是指由ISO/TC176技术委员会制定的所有标准,ISO9000族国际标准共有四个核心部分:
ISO9000:2000质量管理体系基础和术语
ISO9001:2000质量管理