文档介绍：作者：空青山
作品编号：8<9<96444588<9663Gd53022257782215002
时间：
关于优衣库商业模式的探讨
UNIQLO
组长：何锐（0111027）
组员：王梅（0111050）
线上的服饰价格一般比线下低20%左右，这对价格敏感的消费者特别有吸引力。优衣库将互联网交易的底层技术架构外包给淘宝外，在电子商务运营层面，将客户服务外包给一家中方企业，它们承担了淘宝旺旺、呼叫中心、
Email、客户关系管理等职能，使得优衣库的网络扩张如虎添翼。
客户细分
优衣库面向基本、大众的群体提供面料舒适，大众的休闲服。下图为优衣库针对客户的详细划分：
由上图可知：根据优衣库将客户划分为婴幼儿、儿童、女士、男士。
优衣库面向婴幼儿和儿童客户，主要是为了服务于消费群体中那些需要为家庭中的幼儿购买服饰的客户而产生的间接客户。为了更好地为婴幼儿、儿童客户提供服务，优衣库需要全面了解家庭中的父母亲对儿童服饰的要求，想法及意见。
2.
作者：空青山
作品编号：8<9<96444588<9663Gd53022257782215002
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针对于优衣库面向的承认客户中，客户可以按性别分为男士与女士，这样能更好的提供相应的，客户所需要的服务。
优衣库面向的女士客户群可以说是优衣库的主流客户，特别是其面对的青年客户（根据客户的性质，又可以细分为学生与从业者）应为其目标客户群之一，因此，优衣库需要投入更多的精力于为青年客户群上面。对于，其中的中年客户群，其重要地位次于青年客户群。老年客户群不是客户中的主力军，但是其拥有的潜在购买力还是优衣库不能小觑的。
优衣库面向的男士客户群，类似于女士客户群，因为优衣库推出的服饰只要为休闲服，所以优衣库的精力更多的投放到青年及部分中年客户群中去。对于老年这一潜在的客户群，优衣库可以在需要时更好地发展这一潜在客户。按消费者的年龄及相关属性，对客户进行适当的分类，不仅有助于优衣库更好的对客户进行目标定位，而且可以更好地设计其目标客户要求的服饰以及更好的与客户保持沟通联系，发展维持客户关系，从而为公司带来更多的利润。
键业
信息管理。优衣库在东京、巴黎、米兰、纽约设立了R&D中心，根据全从世界各国收集而来的最新的服装流行信息和消费者需求信息，确定每一季度商品的核心概念，并迅速将其商品化。
面料企划。优衣库一直致力于利用本土的技术优势大力开发高科技面料，由此增加自家产品的亮点来吸引消费者。
设计研发管理。优衣库聘请为Prada设计顶级服装的前Prada首席设计师，提升产品的时尚度，同时极为重视直营店的装修风格。通过独特的设计为消费者树立现代、简约、自然的品牌形象。
生产质量管理。优衣库不直接从事生产，而是在生产的各个环节派遣本公司专家和合作伙伴进行技术上的、产品上的信息沟通，确保整个生产流程生产的都是高质量的产品。
市场营销管理。优衣库通过4P手段实施对本公司服装的营销，最大程度地降低库存。
核心资源
品牌管理：优衣库（UNIQLO）目前在消费者心中是一个简约、时尚、平价的休闲服品牌。这是优衣库目前拥有的宝贵的品牌资产。为此，优衣库十分重视品牌管理。
通过定期的服务培训,让利折扣以及收购其他著名品牌的行为，提升自我品牌