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电信营业员年终总结6篇
电信营业员年终总结1
一年来，我们在公司各级领导的正确领导和大力支持下，全面学习贯彻党的各项方针，结合工作实际，解放思想、更新观念，面对各种困难和不利因素， 在十一月的时候，我在营业厅陈主任的支配下来到东山分局大客户中心，帮助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的激励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的'完成了自己的任务。同时，也熬炼了自己在任务较多的状况下工作的实力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚起先工作时或许在实力上存在着不足，这就须要自己用良好的工作看法去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了不遗余力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。
在取得肯定成果的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
与其他营业员相比，我的学习速度的确偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有许多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的驾驭新的学问和技能。
虽然在广州度过了自己四年的高校时间，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲一般话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客沟通时由于自己不懂讲广州话，对方一般话听力又较差，给沟通带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细微环节问题，但事实上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也相识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
在有时顾客比较多的状况下，我简单出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的支配。
这些不足之处应当引起我的重视，刚好吸取教训，在今后的工作中加以避开。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成果与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
电信营业员年终总结3
营业厅是电信企业为客户供应办理业务的干脆场所，是树立公司良好形象的一个平台，是公司和社会、公众、消费者的桥梁与纽带。作为一名营业员，我在工作中充分发挥自己的主动性和主动性，仔细做好服务工作。秉承“用户至上，专心服务”的理念，仔细学习公司的企业文化和服务公约、“首问负责制公约”、“四声服务”、电信服务规范等，完善自身的素养。严格要求自己，刻苦钻研业务学问，体察客户心理，解决客户难题，不断提高自己的业务水平。我们在把电信产品信息快速、精确地传递给用户的同时，为用户供应优质的业务办理。
11019年8月进入电信工作以来，我把满腔热忱投入到营业岗位中，一干就是9年多时间。在外人看来，营业岗位干的无非是固定电话、小灵通、宽带业务受理等简洁工作，可是，为了这份“简洁”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水。业务介绍、登记办理、选择号码、复印证件、产品举荐……在三尺柜台后，多年的磨练让我成长为一名营业骨干，演绎了不一样的“专心”服务。
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