文档介绍：XXX XXX 勤思敏行,继续前行目录 1、历史时刻回顾 2、 XXXX 年工作总结 3、存在问题和思考 4 、 XXXX 年工作计划 2012 年-1 月全新梳理文化精英团队架构 2012 年-7 月正式启动“心沟通爱服务”信任文化 2012 年-5 月重点打造室内缤纷文化节盛事 2012 年-6 月全力武装第三届蔚蓝天使选拔大赛 2012 年-8 月正式启动“幸福我和你”全过程关怀项目 2012 年-10 月广为传播“服务好声音”案例评选活动 2012 年-12 月特别奉献“光棍-情人”单身联谊活动特辑 2012 年工作回顾一组历史时刻 1、历史时刻回顾 2 、 XXXX 年工作总结 3、存在问题和思考 4 、 2013 年工作计划目录精英团队齐实践,人才联动创佳绩?助力运营: ?挖掘“ OT 达人”,弘扬优秀事迹; 团队主动挖掘室内的加班达人,弘扬真实事迹,鼓励员工支持中心运营,为运营指标添砖加瓦。?学****好声音,争做好声音; 配合省中心做好各渠道宣传,带动员工提交案例录音、担任专家评委、参与网络投票、参加现场推广活动,推进好声音好案例的传播。?提升自我: ?一名员工获得省公司“满意 100 ”服务明星殊荣; ? 11 名优秀人员参加省公司的蔚蓝天使业务技能竞赛, 2人获得百名蔚蓝天使称号; ? 58 名优秀演员参加中秋晚会共 6个节目演出和表演; ?全年新闻热点提交量 60 条、客服之家网站投稿量达到 500 余份; ……?优秀的精品课程?跨行业交流学****交流研讨活动?兄弟中心交流?分工、合作两不误?荣誉、积分两不少?工作互补,效率更高?分享平台多?分享内容多?分享次数多?一份档案?一张表格?一则通知?一条短信?一份荣誉积分制工作奖励式交流 AA 制合作开放式分享随机式培训整合文化宣传团队?培训形式新颖?内容精简“心沟通爱服务”,我们在行动背景: 省中心“客户为根,服务为本”要求每一个***人全情投入于服务事业中, 需要我们用“心”与客户沟通,用“爱”为客户服务,全面植入信任新文化。五个“一”?党团在我心:开辟精神教育基地,传达廉洁、廉正等思想; 评选先锋模范建设教育基地创作文化产品开展文体活动培育文化品牌?班组都以班组长为核心品牌,塑造班组的特色文化氛围; ?模范个人:树立品行好、绩效优的标杆形象,给予嘉奖; ?模范团队:打造爱学****爱分享的卓越团队,授予表彰; ?开展了 4次以“单身”为主题的联谊活动; ?举办了 5次以“竞技”为主题的才艺、技能、写作的擂台比拼; ?举行了 2次针对礼仪、主持人特殊类别的选拔活动; ?班组小家园: 22 个班组搭建了属于自己的班组“小楼阁”; ?客服大微笑: 22 个班组长成为微笑海报天使,鼓励员工前行; 教育基地 1片 1组文化品牌 1批先锋模范 1套文化产品 1系列文体活动?措施: 1、以“服务价值观”为主线,从服务战略和服务文化的角度,通过“心思维、心文化、心沟通”三方面内容来解读和塑造“心沟通爱服务”的理念。 2、以“服务进化论”为主线,从公司、客户、员工三者之间的关系入手,通过“爱服务、爱客户、爱团队”来体现和传播服务优化、服务升级的落地情况;通过五个“一”工程夯实落地基础。?家人节日: 在父母亲节日之际,为员工准备温馨卡片,记录想和父母说的话和想做的事,随后连同员工的生活照一起寄给父母。 35 名员工阐述了内心真实想法,感谢父母养育之恩,还大胆地承诺努力工作,争取让父母安享晚年。?家人有约: 设计亲子活动,为员工与孩子之间拉进距离;同时为育儿经验的交流提供了有效的平台和空间。室内 19 个家庭参加活动,家长满意度达到 95% ,有效促进孩子们与家长之间的交流与互动。?我爱我家: 制造幸福氛围,把员工的家庭幸福照冲洗后,工作时摆放在坐席上;同时挑选合照制作成大海报赠给员工家属。 18 名员工作为试点对象,表示心情低落或烦躁时有一定程度的缓解。?幸福家书: 为员工家属寄送家书,感谢家属的支持与体谅;告知员工工作环境和工作表现,把荣誉带给家人,与家人共同分享。 30 余名员工家属收到家书后纷纷表示为员工感到骄傲,鼓励员工努力工作。背景:针对目前员工流失率严重的问题,以释压减压为前提,精心设计趣味“家”年华系列活动,把“家”文化融入工作、融入生活;了解员工的压力来源,解读员工真实需求,助力员工释压减压。重点打造“家”氛围,帮助员工释压减压 1、幸福家书送给您寄送家书,传递情意 2、我爱我家幸福照亲情无限,动力无限 3、家人有约亲子行亲子活动,拉进距离 4、家人节日感恩季想说想做,大胆表达●突破交友平台瓶颈,拓宽员工工作维度。着力为单身员工提供交友的平台,前后分别与东莞市输变电工程公司、光大银行、银河证券、东莞市东江水务有限公司等企业单位携手开展联谊