文档介绍：任务五网约车平台使用与维护
1、能够使用企业平台解决还车方式变更等常见的业务变更问题；
2、能够使用企业平台追踪车辆违章信息，及时告知承租人处理；
3、能够对运营平台整体运行数据进行统计，形成数据分析报告；
4、能够对运营平台的功能，目前暂为免责取消。平台为用户提供17种取消原因，例如行程有变化、误操作、无理由取消、与驾驶员协商后取消等。
订单变更
支付前驾驶员更改订单
驾驶员接实时单或预约单后出发到指定地点接乘客，驾驶员到达、乘客上车、计费开始。乘客支付前驾驶员可更改订单的类型可分为4种。
①行程过程中，若乘客提出现金支付时，驾驶员可结束订单计费，但需提前联系运营人员授权开放此功能，默认情况下不配置现金支付功能。
②行程过程中，若乘客明确提出需要消费其他付费产品时，驾驶员可在乘客支付前输入额外费用，待乘客在用户端APP确认后即可成功支付。
③行程开始前，驾驶员在到达上车点后，且超过最大等待时间后，可以取消乘客订单。
④行程开始前，乘客提出出行需求变更时，驾驶员可针对预约单进行改派申请。
订单变更
特殊情况平台更改订单
①特殊情况，驾驶员接单后到订单支付前，运营人员可通过平台取消订单。
②无驾驶员接单，超时时间为120s，平台系统会取消订单或再次提醒用户重新下单。
③特殊情况，运营人员根据用户的反映事实，可通过平台改价。
违章提醒
神州租车成立于2007年9月，总部位于中国北京。作为中国汽车租赁行业的领跑者，神州租车积极借鉴国际成熟市场成功的汽车租赁模式，并结合中国客户的消费****惯，为广大消费者提供短租、长租及融资租赁等专业化的汽车租赁服务，以及送车上门、道路救援、违章提醒等完善的配套服务。
违章提醒
平台短信违章提醒
神州租车的运营专员会将车辆信息上传至网约车平台与道路交通违法信息管理系统，用户若在租车期间发生非现场处罚的驾驶违章行为，交通技术监控设备收集违法行为记录资料后，交管部门将对资料进行审核，审核无误后录入道路交通违法信息管理系统。运营平台则会获取车辆违章的信息，并及时通过手机短信或电话的方式提醒用户办理违章处理，自行负责缴纳罚款、清除违章记录。
违章提醒
软件信息违章提醒
截至2019年9月，神州租车移动端订单占比达94%，主要分布在20-49岁，无人化运营模式效果显著，受到年轻人青睐，自助取车订单占比达87%。
2020年3月，神州租车新版APP界面新增他人代付、自助修改、取消订单、违章查询等功能，利用大数据分析及人工智能技术，进一步提升用户体验。用户可以通过神州租车平台侧边栏中的“违章查询”栏，查看车辆违章处理情况，并在历史违章中显示国内租车和分时共享违章详情。
隐私保护
用户授权范围
根据某出行平台《软件使用协议》所显示，访问该出行平台手机软件服务平台，其中，基础信息服务平台涵盖服务内容为用户提供基础的信息传输和用户间即时通讯、网络社区治理等基础信息服务，并同时授权旗下或合作的功能服务交易信息平台使用该平台的知识产权及基础信息功能。基础信息平台仅提供线上的信息交互环境、交易环境和必要的信息传输、存储等电信服务业务，不提供具体的交易信息或交易中介服务。
隐私保护
滴滴的用户授权范围
服务交易信息平台是指具有相关服务资质和能力的独立网络平台运营商，在该平台基础信息平台上，基于基础平台的基础交互功能和规则，通过API接入的方式，加载自身网络服务功能，提供具体的专业性的交易信息平台服务，并完善交互、交易环境，协助用户完成线上或线下的交易行为。
隐私保护
用户数据管理
某出行平台隐私协议中所示，其平台对个人信息的使用与保存期限为用户使用该平台服务的整个期间。在此期间内，出行平台将会持续保存用户的个人信息，而当用户自主删除个人信息或注销账户后，出行平台在法律、法规规定的最短期限保留期内，不会将所保存的个人信息用于商业化使用，之后将对用户信息进行匿名化处理。同时出行平台在授权中显示，在为配合人民检察院、公安机关、国家安全机关侦查用户使用该出行平台服务过程中产生的犯罪行为调查时，对于用户已自主删除个人信息或注销账户，将在刑法规定的犯罪追诉时效期间内，加密隔离存档用户个人信息。
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