文档介绍：某政务服务及窗口单位专项整治方案供参考
某政务服务及窗口单位专项整治方案供参考 为进一步整治全县各单位政务服务及窗口存在的突出问题，加快提升政务服务水平，不断优化营商环境，让企业和群众办事更便利、更快捷、更有效率，依据《中共县纪律检查某政务服务及窗口单位专项整治方案供参考
某政务服务及窗口单位专项整治方案供参考 为进一步整治全县各单位政务服务及窗口存在的突出问题，加快提升政务服务水平，不断优化营商环境，让企业和群众办事更便利、更快捷、更有效率，依据《中共县纪律检查委员会印发<关于开展营商环境中公职人员不作为慢作为假作为乱作为问题专项整治的工作方案>的通知》精神，结合实际，制定本方案。
一、整治原则 （一）坚持自查自纠和暗访督查相结合。强化问题导向、目标导向和需求导向，结合政务窗口服务质量集中整治行动和集中整治“人民群众的操劳事、烦心事”工作支配，主动实行自查自纠、以一般公民身份体验办事、陪伴企业和群众办事、暗访督查等方式查找问题。
（二）坚持分级负责和分类梳理相结合。根据一级管一级、一级抓一级的原则，各单位涉及政务服务的科室及进驻大厅的部门窗口同步开展突出问题梳理工作，根据问题的不同类型及整改难易程度形成分类清单，做究竟数清、状况明。
（三）坚持检查验收和追责问责相结合。强化督促整改，通过检查验收提升突出问题整治实效，确保梳理出来的问题件件有整改措施，件件整改到位。对问题突出、整改不力的单位要进行全县通报，并从严追究相关责任。
（四）坚持统筹推动和重点整治相结合。紧紧围绕干脆面对企业群众、依申请办理的行政审批和公共服务事项，既要统筹推动解决面上存在的问题，又要重点整治企业和群众反映突出的问题以及暗访督查中发觉的问题，促进政府部门办事效率、服务质量全面提升。
二、整治重点 （一）审批事项“不集中”，群众办事“来回跑”。整治进驻部门审批事项进驻不彻底，应进而未进、明进暗不进、进而不能办、进了不授权问题；整治企业和群众办事仍旧要来回奔波于窗口与部门之间、部门与部门之间，进驻部门窗口仅起到“收发室”作用问题。
（二）办事指南不清晰，办理事项难搞懂。整治部门审批服务事项办事指南覆盖不全、内容笼统、更新不刚好，企业和群众看不懂办理流程和材料要求问题；整治窗口办事流程不透亮、审批职责不明确、信息更新发布不刚好、审查细则不精准、网上公开标准与实际办理标准不一样问题。
（三）服务质量待优化，服务看法需提升。整治入驻部门以单位急需用人为由随意调换窗口工作人员，或将业务实力不强、单位不好管理的人员派到窗口工作问题；整治窗口工作人员上班期间着装不规范、作风散漫，存在迟到早退、脱岗离岗、打瞌睡、玩手机、上网、嬉笑闲聊等问题；整治个别窗口摆出休假、病假、外出学****培训、下乡参加脱贫攻坚工作等牌子，上演“空城计”，存在空岗问题；整治个别部门服务意识不强，对待群众看法冷漠、生硬，缺少真情实感，服务不精准、不到位，增加企业工作负担问题。
三、整治措施及步骤 （一）开展自查梳理。实行明察暗访、现场抽查、调查问卷、企业和群众访谈、网络调查等方式，全面开展政务服务中心及进驻部门窗口存在问题的自查，根据问题的不同类型及整改难易程度，形成立查立改、限期整改、长期整改问题“三张”清单。（责任部门：各乡镇（街