文档介绍：4S店总经理能力提升培训
课程介绍
一、认清自己现况经营定位
二、总经理角色定位与职务
三、专营店总经理的管理力
四、营业销售的成功关键要因分析
五、如何运作4S店的全面营销
六、服务厂的经营管理
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日本汽车市场与管理重点
客源的扩展
优质的服务
便捷的服务
重要性
忠诚度
满意度
方便性
售后服务
周边利益
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如何掌握汽车 市场的万变局势求存求利
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加强软件方面的建设
提升网点的管理经营水平
不断创新销售形式
提升销售队伍的整体素质
拓展多个服务项目
打造自己的服务品牌
提升服务质量
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提升品牌形象做到品牌营销
靠卖品牌和技术正其他企业的钱
靠卖力气挣自己员工的钱
靠卖品牌和服务挣消费者的钱
一流企业
三流企业
二流企业
品牌营销
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本单元小结
1、通过本单元你学习到什么
2、对自己欠缺的部分，准备如何改进？
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第二单元
总经理角色定位于职务
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单元提示
作为总经理，您是否清楚知道自己的角色定位？
您是否明白了自己所负的职责？
您对自己专营店的管理是否很满意？
本单元将就以上问题来共同探讨以下的话题：
1、专营店总经理的角色定位
2、专营店总经理的职务与职责
3、专营店经营管理的六大策略
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专营店总经理 的角色定位
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专营店总经理的角色定位（一）
愿景/方针
策略/目标/资源
计划/派工
组织/控制/协调
知/能/愿/行
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专营店总经理的角色定位（二）
策略、方向制定者
组织者
事务管理者
规则制定、维持者
沟通协调者
作业效率化者
业务拓展着
士气激励着
总经理
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专营店总经理的角色定位（三）
应变系统
行销力
谈判力
应变力
公众表达力
生涯规划力
人际系统
团队力
合作力
沟通力
管理系统
计划力
问题解决力
绩效经营力
时间管理力
领导系统
角色定位力
领导力
教导力
决断力
激励力
协商力
综合能力
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专营店总经理 的职务与职责
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专营店总经理组织与管理
人员调配、组织、团队建立及弹性支持
保证营业组织的顺畅，防止组织僵化
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专营店总经理规则制定、执行与维护
正确的规则
正确的结果
规则的执行
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专营店总经理策略制订
策略制订
专 营 店
销售
咨讯
财务
发展
人员
售后服务
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专营店总经理沟通与协调
与汽车生产厂家的沟通协调
与客户的沟通协调
与公司员工的沟通协调
需要创造容易沟通的场所
作业人员规范化的沟通角色定位
良好的沟通机制，部属意见能够充分反应
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专营店总经理的士气激励
激励员工彼此互相尊重，共同达成任务
创造活波明朗的工作环境
激发团队精神，共享组织之成就感
目标明确、态度积极、上班充满充实感
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专营店总经理的业务拓展
建立产品营销体制
随时保持积极的业务开拓企图
拓展经销优势品牌
拓展其他售后服务项目
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专营店总经理的作业效率化
以身作则带动全体成长
淘汰工作中存在的拖拉现象
建立系统品质及作业改进与执行系统
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专营店经营管理 的六大策略
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专营店经营管理六大策略
销售策略：包括整车销售与售后服务销售
人力资源策略：提高销售与售后服务的专业度
发展策略：包括业务拓展与服务项目拓展
财务策略：包括融资与成本控制等
咨询策略：资料与信息库管理
优质售后服务策略：提高售后服务质量以及工
单的提高等
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专营店销售策略（一）
价格策略
稳定
先进
品牌策略
品质
服务
广告
促销策略
赠品
利率
合购
内促
渠道策略
开发
回购
展示
介绍
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专营店销售策略（二）
渠
道
分
析
渠道本身经营的生存竞争力
依大环境变化做推移
渠道的配合度及自求生存力
渠道能力
渠道发展
可控评估
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专营店人力资源策略
人
员
育
用
策
略
将各职级员工职务职能化
并拟定育才计划
培育正规专业人员
用才讲