文档介绍：☆ 情 商
----处理人际关系
-已都有害无益。
人们处于悲观的强制性低位时就失去看问题的眼光和判断人的标准，无法作出正确评价。
此时情绪内向，抑郁，认为自己是个失败者、牺牲品、一文不值、无人理睬、更无人理解。
3．高位
人们处于活力的高潮并极度兴奋时即摆向高位端。
一旦处于强制性高位，人们就不能清醒认识自身和周围的人，意识不到自己的所作所为以及对别人的影响。有必要控制好高度以便既调动出活动和勇气，又不致失去清醒头脑。
处于强制性高位而不能保持清醒时也会伤人，因为这时目中无人乱分析别人的行为，瞎猜疑别人的意图。
这时的情绪反应往往比正常时候激烈几倍，完全不成比例，一触即跳、一碰就恼，动辄恶语伤人还不自觉。
4．摆幅
了解情绪波动的相互关系，能帮助人们利用摆这种工具来管理情绪.
1．提高情商的自我训练
美国《今日心理学》月刊曾组织过一项大规模问卷调查，调
查读者对益友的意见，其收回问卷4万份。统计表明，以下依次
排列的11项个性特点是人们公认的选择益友的条件(括号内的
数字为填答者的百分比)：
值得信赖 (89％)；
待人忠厚 (88％)；
热心且富有感情 (82％)；
爱帮助人 (76％)；
诚恳坦率 (75％)；
有幽默感 (72％)；
肯花时间陪我 (62％)；
个性独立 (61％)；
健谈 (59％)；
有智慧 (58％)；
有社会良心 (49％)。
我国的一项研究表明，人缘好、讨人喜欢的人(人缘型)和
人缘差、令人讨厌的人(嫌弃型)分别具有各自的个性特征。
其中，人缘型的个性特点如下：
办事可靠，关心集体，工作负责；
忠厚老实，耐心，稳重；
待人真诚、热情、开朗，喜爱交往；
乐于助人，头脑聪明，爱独立思考；
谦逊，有多方面的兴趣和爱好；
有幽默感；
仪表端庄，温文尔雅。
显然，客户经理应具备人们公认的选择益友的条件，并努力成为 人缘型人物，这样才能在形形色色的、个性化日益突出的客人中 游刃有余。
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