文档介绍：基层纳税服务工作总结
一、纳税服务工作状况
（一）做好纳税服务基础工作
基层税务所作为局向纳税人供应纳税服务的子窗口，让纳税人满足是我们的工作首选目标。为了让纳税人在纳税过程中，一看就清晰，一问就明白，一听就舒适，一办就满
基层纳税服务工作总结
一、纳税服务工作状况
（一）做好纳税服务基础工作
基层税务所作为局向纳税人供应纳税服务的子窗口，让纳税人满足是我们的工作首选目标。为了让纳税人在纳税过程中，一看就清晰，一问就明白，一听就舒适，一办就满足，我们在纳税服务工作中规范操作，文明服务，依法办税，重点开展了五项服务：
1、微笑服务。 子厅接待纳税人做到用语文明，主动热忱，笑脸相迎，看法亲善。同时，办税厅还设置了纳税人休息处，饮水机和投诉举报电话号码。
2、公开服务。实行政务及办税流程公开，将纳税人比较关切和涉及公众利益的事项以及须要群众特殊予以监督的事项一律作为公开的内容，如办税程序、税收政策、收费标准等都列入公开内容。
3、首问服务。仔细落实首问责任制，纳税人询问的第一个税务人员对纳税人提出的问题有问必答，耐性讲解，全程指引，直到纳税人满足为止。办理涉税事项中 能够当场办结的当场办结；不能当场办结的限时办结或承诺办结时间。
4、限时服务。为提高办税效率，我们仔细落实区局服务承诺、限时办理等工作制度，对纳税人的涉税事项，实行随到随办，限时办理，如我们规定正常购领发票，从发票审验到发票发售在 3分钟内办理完毕，企业正常申报录入在2分钟之内完成，开具税票在1分钟之内完成。
5、延时服务。为了便利纳税人，子厅工作人员原则上提前半个小时上班，推迟半个小时下班。详细工作中，针对纳税人需求，即使到了下班时间，只要纳税人的涉税事宜未办完，也不得擅自离岗。不得督促纳税人离开，直到纳税人办理完全部税务事宜后才能下班。即便是公休日，纳税人有急办的事情我们也会支配相关工作人员到岗，为纳税人办理相关手续。
（二）、做好纳税服务规范、制度的落实工作
1、实行“大企业服务直通车”制度。依据n要求，我们建立了n户大企业联络员制度，联络员负责为大企业供应相关业务申请受理、询问、指导、联系、协调等全方位、全过程跟踪服务。纳税辅导事解决企业办税人员严格办税程序最有效途径，所坚持主动服务和上门服务，对重点税源户重点辅导，采纳办班集中学习，分片知道宣扬政策，统筹兼顾保证每户企业每年接受一次纳税宣扬。主要内容包括：通告税收政策法规，提示办理事项，帮助协调解决有关问题，帮助企业办理各项手续等。仅今年以来，我们就通过上门服务、绿色通道等为大企业供应各类办税服务事项n件次。
2、主动开展多种形式的税收服务。我们通过调查走访等方式，，以纳税人的需求为导向，主动开展多种形式的纳税服务。在推动电话申报、邮寄申报的基础上，针对纳税人反映较为剧烈的征收期申报纳税排队问题，我们在提高工作效率的同时，大力推