文档介绍：动人营销让顾客从满意到忠诚
动人营销让顾客从满意到忠诚
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动人营销让顾客从满意到忠诚
“我们的目标就是让顾客满意！”
在很多企业和商店等服务场所里，我们经常看到这样的标语，听到这样的口动人营销让顾客从满意到忠诚
动人营销让顾客从满意到忠诚
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动人营销让顾客从满意到忠诚
“我们的目标就是让顾客满意！”
在很多企业和商店等服务场所里，我们经常看到这样的标语，听到这样的口号。怎样实现我们想象的“让顾客满意”的程度，是决定一家企业生死最重要的因素。但是，我们只要认真想一下就会理解，其实让顾客满意是一件理所自然的事情。
“我既然对商品或服务付了钱，自然你就得让我满意！”
这是从顾客观点出发的说法。未来在整其中国——不，应该是全世界，所有的商店和企业，无论大小，都将致力于让顾客满意，如果说“我们已经让顾客完全满意了”而做出一副很了不起的样子，很快就会被顾客识破，只能被顾客所抛弃。
前几天到武汉做培训，住在一家四星级酒店，这家酒店真的很不错，餐厅很漂亮。正在吃饭，来了一位服务员说：“先生，请你替我们填一下客户建议检查表吧。”我欣然同意，餐厅的菜色、装饰、价格、服务态度，我勾的都是满意，我没有讲谎言，也特别满意，这是我第一次住在这家酒店，说不定也是我最后一次。为什么？因为满意不等于忠诚，要让满意的顾客变成一个忠诚的顾客是特别困难的。
百事可乐和可口可乐很少有人真的可以喝出他们的不同，我的助理最喜欢可口可乐，有一次我在外面买了可乐回来，搞了十个小杯子倒齐，让他喝，分辨哪些是可口，哪些是百事，他真的一杯杯地喝下，并告诉我哪几杯是百事，哪几杯是可乐，我告诉他全部都是百事，一杯可口都没有，他说：“无论你怎么实验，我就是喜欢喝可口可乐。”这就是忠诚顾客。如果你的产品显然和别人不同样，顾客说同样，你就完了。同样你的产品跟别人显然同样，顾客说不同样，你就赢了。那怎样才能使消费者成为忠诚顾客呢？只有用动人营销来创立产品的差别化，抓住顾客的心。
在我们家周边学校旁有好几家豆浆店，大部分的店家生意起起落落、时好时坏，但有一家生意特别兴旺，每天客人车水马龙。经过认真的察看，原来这家店生意特别好是有其原因的。
一般豆浆店卖的甜豆浆只能加白糖，但这一家却提供三种不同的糖供顾客选
择。
第一种是白糖，和其余几家并无不同。
第二种是拥有滋润喉咙保护声带功用的蔗糖，这是为在周边教学的老师所贴心准备的。
第三种更绝了，由于学生群也是该店的主力客户，而学生们喜欢新奇，店家特别针对他们的特性准备了黑糖，加上去整碗黑黑的，别有一番滋味，学生们戏称为“巧克力豆浆”，除此之外，这家豆浆店的老板和服务员对客户的姓名都能熟记于
心，每一次你去莅临的时候他们都会平和招呼，同时还为老顾客准备了一些赠品相送。比方浮在豆浆上的豆皮层，店老板特意捞起来送给年纪较大的老客户，让他们带回去作为营养补品。
轧豆浆剩下的豆渣则是送给老太太们，并教他们带回去用酸菜煎炒，做成一道可口又下饭的佳肴。
所以他们这一家店每天车水马龙，每个人也都忙的不亦乐乎，至于其余店家几乎是门庭冷落车马稀，形成