文档介绍：汽车维修企业质量信誉考核办法
XX市汽车修理企业质量信誉考核方法第一章总　则第一条为加强汽车修理市场管理，加快汽车修理市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制，引导和促进汽车修理企业依法经营、诚恳守信、公允竞争、优变造机动车修理经营许可证件，非法从事汽车修理经营的违法违章行为；、承修已报废的汽车、擅自改装汽车或利用配件拼装汽车的违法违章行为；，且企业设施与设备条件考核分数在该项总分的70%以上，从业人员素养、平安生产等考核分数在该项总分的60%以上。
（四）B级：考核期内有下列情形之一的，质量信誉等级为B级：；、伪造、变造汽车修理经营许可证件，非法从事汽车修理经营的违法违章行为；、承修已报废的汽车、擅自改装汽车或利用配件拼装汽车的违法违章行为； %以下、从业人员素养、平安生产等考核分数在该项总分的60%以下的。
重大恶性服务质量事务是指由于企业缘由，对社会造成不良影响，而受到汽车修理管理机构通报指责的服务质量事务；特大恶性服务质量事务是指由于企业缘由，对社会造成恶劣影响，而受到市级以上交通运输主管部门或汽车修理管理机构通报指责的服务质量事务。
第三章质量信誉考核第十条汽车修理企业应当建立质量信誉档案，并刚好将相关内容和材料记入质量信誉档案。主要内容包括：（一）企业基本状况，包括企业名称、法人代表名称、汽车修理经营许可证件、工商执照、分公司名称及所在地、从业人员状况等；（二）平安生产事故记录，包括每次事故的时间、地点、事故缘由、死伤人数、经济损失及处理状况；（三）服务质量事务记录，包括每次事务的时间、缘由、社会影响、通报部门或机构；（四）违章经营状况，包括每次违章经营的时间、责任人、违章事实、查处机关、行政惩罚和通报状况；（五）投诉状况，包括每次投诉的投诉人、投诉内容、受理部门、投诉方式、曝光媒体名称、社会影响及处理等状况；（六）企业管理状况，包括质量信誉档案建立状况、连锁经营状况、服务人员统一标记及持证上岗状况，以及获得市厅级以上集体荣誉称号的状况；（七）企业设施、设备配备状况。
第十一条汽车修理企业质量信誉考核工作每年进行一次。考核周期为每年的1月1日至12月31日。考核工作应当在考核周期次年3月至9月进行。
第十二条汽车修理企业应在每年的3月底前，依据本企业的质量信誉档案对上年度的质量信誉状况进行总结，向作出许可确定的汽车修理行业管理机构申请考核，并提交质量信誉考核表。
第十三条对汽车修理企业进行质量信誉考核，应当依照下列程序进行：（一）汽车修理企业所在地的汽车修理管理机构应当依据本机构的汽车修理企业质量信誉管理档案，对汽车修理企业报送的质量信誉材料进行核实。发觉不一样的，应当要求汽车修理企业进行说明或者组织调查。核实结束后，应当依据各项考核指标的初步结果进行打分，对汽车修理企业质量信誉等级进行初评；（二）市级汽车修理管理机构应当对县级修理企业按肯定比例或选择部分企业进行抽查；（三）市县