文档介绍：.
某保健体验店开店运营指导手册
一、地理地点选择的4个认识
1、认识周边小区的人口状况等，如：数量、比率、目标消费者、经济状况、
收入情况、购置能力等
2、1、
2、
3、
b)
培训方法
产品知识培训：在服务过程中，产品知识的培训是重点，也是营销工作的重点，必须要不断的培训，常抓不懈，这种查核的方式主要以口试为主，不合格不能上岗。
业务技术培训：主要以现场模拟培训为主，当面进行纠正和指导，标工作边培训。如：对亿络通的操作、循环机的使用等等
职工心态的培训：主要以竞争激励为主要方法，
在店内定期展开服务竞赛、销售竞赛、产品知识竞赛、业务
技术竞赛等。对于优异者予以物质鼓励和表扬，落伍者赐予
批评和激励。
培训内容
...
.
1、
2、
3、
4、
企业简介及背景
产品及有关医学知识
亿络通与销售技巧培训
服务规范和服务技术培训
平时工作流程
一、
营业前准备
1、
提早20分钟进店
换装：统一工作服
清洁：打扫各地区卫生，包括墙面、地板、橱窗、卫生间、
公共设备、产品、配件、包装、货架、装饰物等
2、
晨会
内容：出缺勤检查、前一天工作总结、今天工作要求、企业
政策传达、司歌等
3、
开店：用饱满的热情去接待每一位顾客，服务好
每一位顾客
二、
详细服务流程
1、
接待：发免费检测号牌和免费体验号牌，并简单做
一下我们健康管理中心的介绍。（这时尽量不去问顾客的详尽
资料，在顾客体验的过程中由健康顾问去询问）
2、
健康顾问的工作流程：
1）亿络通的检测流程：
接待：见告顾客在免费检测后会根据检测结果，给其免费发放有关营养补充剂。
登记（个人资料、身高、体重、心率、血压等）：
在登记过程中设计一些问题，以表格形式来让顾客回答，进而对顾客进行第一步的分类，以便于下面的工作接待。比如：哪退休的（经济状况）、住哪里（是否能经常来店）、身体状况（是否有需求）、家庭状况（是否有负担）等亿络通检测：热情、微笑、娴熟、正确、体贴、到位
报告判读：在专业判读的基础上把握好技巧，尽量少提销售、产品等敏感字样，根据顾客反应来决定是否需要介绍产品。如还不可熟能够从营养、饮食、运动
等方面去剖析，最后一定要把循环机导入进去，比如：您在做好饮食和运动这些以外，还必须要坚持使用我们免费提供的气血循环机，像您这种状况，坚持使用1各月左右一定会有很好的效果。
2）循环机体验流程
帮助顾客***、脱鞋
提醒顾客解下腰带和钥匙串放到每人专用的物品框中扶顾客上机器并提醒安全
见告顾客要先做低档，以及必做的三个动作实时间，三个动作的利处都是什么？
在使用之初容易出现的一些不适状况（要注意表达，不能一下吓的顾客不敢做了）
在使用过程中的沟通和询问，如：感觉怎么样？舒服吗？能站稳吗？
...
.
一些肢体语言的使用,对于行动不便的顾客怎样服务？
帮助顾客穿鞋
提醒顾客下次自己带毛巾、自己的物品、多喝水等等
三、发放体验产品，并见告详细的使用方法
1）、把正确的产品用正确的方法发给正确的人，不然情愿不发。
2）、一定要见告顾客我们的产品价值、成分、使用方法、效果
预期等，这样顾客才会重视，才会准时服用，才能体现体验效果。
四、送宾
要见告顾客坚持体验才能有效果；
坚持体验还有精巧礼物赠送
坚持体验还有专业营养师为你服务
坚持体验还能够成为会员，有积分兑换
四、
课程安排
1、
按课程的内容和形式不同，将课程分为7个主题栏目，
见下表：
主题
主题内容
授课形
目的
式
热点话题
对于营养干涉推广的内容
店长
推动营养师培训
主讲和产品有关的疾病，
每天健康
慢性疾病和营养干涉
店长
使顾客认识到其危害性和
积极防治的重要性
讲与老年人平时生活有关
平时养生
老年人平时养生、保健方法
店长
的知识，顺序渐进的引导
等
他们的生活方式和消费观