文档介绍：公安县中医医院医保科优质服务活动实施方案为进一步加强医保科科室内涵建设, 提高服务能力, 改进服务水平, 提高患者满意度, 结合本科实际,特制定本方案。一、指导思想紧紧围绕医院统筹部署, 坚持“以病人为中心”, 增强本科室服务能力, 提高服务水平, 保障患者合法权益, 努力为广大患者提供快捷、有效、方便的优质服务。二、活动目标以转变工作作风, 提高服务效能为目标, 以增强服务意识, 提高服务质量和服务水平为着力点,开展文明服务,提升医保服务形象。推行服务承诺, 提供优质服务、规范服务, 逐步达到主动服务、超前服务,促进医患和谐。三、活动范围和主题活动范围: 医保科全体工作人员。活动主题: “优质服务从我做起”。四、活动内容和重点要求 1、加强相关文件及政策法规的学****提高思想认识。《公安县中医医院关于住院医保患者管理规定》、《公安县中医医院关于合作医疗违规行为处罚规定》、《公安县中医医院关于医保住院患者费用目标控制的管理规定》等相关内容科室人员要做到心中有数, 严把政策关。 2、抓好业务理论知识学****提高科室全体人员的业务素质。科室每季度举行一次业务学****进行签到制度, 年终上交笔记并进行考核, 对成绩优秀者进行奖励。 3、改善服务态度, 提高服务质量。坚持“以病人为中心”的服务宗旨,让“优质服务从我做起”。以《公安县中医院优质服务考核细则》为日常行为准则(附后),切实贯彻落实“八个一点”(即微笑甜一点、学****勤一点、解释细一点、服务宽一点、真情浓一点、品德高一点、理解多一点、度量大一点)、“医保科文明用语”等文件精神, 接待患者时多一缕微笑, 审核资料时多一份细心, 遇到问题时向患者多一句解释,让优质服务贯穿整个服务过程。 4、落实好“优质服务监督岗”监督模式。监督岗成员应恪守岗位职责,善于对优质服务工作中出现的不规范之处提出意见和建议。 5、科室人员应结合自身工作实际, 找出不足, 努力整改。科室领导将对各项活动加强监督和记录检查力度, 发现问题及时提出批评和整改意见。 6、年终全科室人员进行“优质服务”总结评比, 并对表现出色个人给予表彰和奖励。总之, 我科将在医院优质服务领导小组的领导下, 认真投入到活动中去, 完成好各项任务, 促进科室工作更上一个台阶, 为医院又好又快的发展贡献一份力量! 医保科 2015 年4月18日附: 公安县中医医院优质服务考评细则评分项目要求标准分值评分标准扣分理由得分硬件和环境设施( 10分) 1、科室环境整洁, 物品放置有序(按规范要求), 硬件设施完好无损(如: 桌、椅、窗玻璃等); 3 1 、环境一处不整洁-1分 2 、物品放置不合理-1分 3 、硬件设施有损坏未及时维修-1分 2 、科室清洁整齐; 3 1 、卫生一处不清洁-1分 2 、物品摆放无序-1分 3 、地上有烟头或纸屑-1分 3 、科室财物无故障或损坏; 4 财物故障或损坏未及时保修或维护-2分人员精神面貌及服务主动性(20分) 1 、工作人员精神饱满,服务热情。1 精神面貌差,拖沓-1分 2、仪表仪容端庄, 微笑服务。女性淡妆上岗, 佩戴工号牌, 发不过肩; 护士及导诊人员统一发饰;男性着装符合要求, 科室统一按换季着装, 面容干净、不留胡须,发不过耳; 不得穿短裤、拖鞋。 8 1 、未淡妆上岗-1分 2 、表情淡漠-1分 3、上班头发披肩