文档介绍：环卫保洁服务服务质量保证措施
环卫保洁服务服务质量保证措施
环卫保洁服务服务质量保证措施
服务质量保证举措
多年来，本企业专业从事垃圾清运、保洁服务，结累了必定的服务管理经验。
这些服环卫保洁服务服务质量保证措施
环卫保洁服务服务质量保证措施
环卫保洁服务服务质量保证措施
服务质量保证举措
多年来，本企业专业从事垃圾清运、保洁服务，结累了必定的服务管理经验。
这些服务管理经验关于从事本项目的作业管理是特别有利的。假如我们获得本项
目的拜托，有信心必定进一步提升管理水平易服务质量，做好本项目的服务质量
管理 ,服务质量保证举措以下：
服务质量管理
1、服务流程和职责
①现场设置组长、领班、主管；
②企业推行片区管理，派出地区分管领导进行监察管理；
③各地区由项目经理一致分配与指挥，推行分级负责制 .
2、服务培训
①岗前培训，职工上岗前的服务技术 ,服务意识的培训 ;
②驻场培训，派出 1 — 2 名培训经理进行现场培训；
③岗后再培训，派出 1 — 2 名培训经理到各项目管理处循环培训。
3、监察培训
①质量部经理每个月进行 2-3 次不按期巡回质量检查；
②质检结果与各项目经理每个月的薪资挂钩 ;
③提出整顿举措实时加以防患、根绝，提升作业质量。
环卫保洁服务服务质量保证措施
环卫保洁服务服务质量保证措施
环卫保洁服务服务质量保证措施
④成立了完美的质量检查系统。
4、服务质量反应
①客户服务部对客户按期走访，听取建议；
②客户服务部每个月按期给客户发放质量征询表，实时反应建议；
③在 1 小时内实时办理客户一般性投诉，特别状况，在限准时间内达成；
④对客户提出的建议，实时有效地进行整顿和办理。
服务过程检验
1、目的使服务过程中出现的不合格获得纠正，保证服务达到质量检查查收
标准，使服务质量知足甲方及合同要求。
2、合用范围合用于企业承接的项目。
3、职责
项目经理负责对项目管理处洁净服务进行自检；
质量部指定质检员对各项目管理处打扫质量进行检查；
3。3 质量部经理对服务项目项目管理处进行不按期检查。
4、工作程序
一般保洁的检验：
4。项目现场经理每日依据《洁净质量检查标准》对洁净现场进行不定
期的检查，同时每日填写一次《洁净质量检查记录》 .检查中发现的不切合分轻
环卫保洁服务服务质量保证措施
环卫保洁服务服务质量保证措施
环卫保洁服务服务质量保证措施
微、一般、不切合三种种类。对稍微不切合