文档介绍：快乐家电家电清洗
项目操作手册
编写：快乐家电市场部
电话：02431129835
邮箱：******@
说明：该项目操作手册仅作沈阳康丽尔清洁服务有限公司下属品牌快乐家电其区域合作伙伴在实施家电清洗项目略时首先应考虑该项目的主要目标客户群（请参考目标客户群定位），并在制定价格时满足最大部分的目标客户。如：目标客户群选取整个市场的家庭客户，其中高、中、低客户群各占 20%、75%、5%,则定价时就应该考虑以中等客户适宜的价格来制定收费标准。
快乐家电沈阳清洗价格表参考：
一- 油烟机
120元/台
空调挂机
88元/台
空调柜机
118元/台
空调天花机
188元/台
普通冰箱
糖元/台
双开门冰箱
118元冶
滚筒洗衣机免拆洗
88兀/台
波轮洗衣机拆洗
120元/台
热水器免拆洗
88兀/台
饮水机
48元/台
微波炉
48元冶
灶台，墙面
18元
具体价格综合考虑。
宣传单印制
项目操作者应在当地选取一家广告公司或速印部作为长期合作伙伴，以便印制各种宣传单。
需印制宣传单包括（不同阶段根据实际情况印制）：
1）公司或店铺招牌。
2）名片、优惠活动卡片。
3）企业文化、服务规范KT板 X展架、宣传海报。
4）空调、油烟机、饮水机等各项目宣传X展架/宣传板/宣传单。
5）清洗服务单。
5技术及业务培训
技术人员业务培训
项目操作者应召集所有技术人员（或技术负责人），由快乐家电总部业务人员对其进行技术业务培训。培训内容主要包括：快乐家电服务规范、技术服务中可能遇到的各种问题及解决方法、客户常见问题及应对策略、如何把握客户心理、如何拉近与客户的心理距离等。
业务人员业务培训
业务人员应根据该行业熟练掌握项目基础知识、目标客户选取、业务拓展方法及策略、客户管理等。
家庭客户业务拓展

）目标客户群定位
家庭客户目标客户群定位时主要应考虑当地市场级别和消费水平及消费****惯。
1）一级市场（南方省会、直辖市等经济发达一线城市），外来打工人口较多，人员居住形成了比较成熟的区域和等级划分，一般以社区为单位（独立性较好），且社区成熟度较高、人口居住密度大，其社区特点是“少而大，呈点状分部”。本地常住人员多居住于中高档社区, 并以自住居多，消费需求和潜力较大，所以应多以当地各大中高档社区为主要目标客户。
2）二级市场（地级市、中北部省会城市等）人员居住多以社区为单位, 但是相比一级市场来说，其社区成熟度、独立性和人口居住密度相比来说较低，其社区特点是“多而小，呈线状或散状分部”。在客户群定位时可以某个片区的所有社区和其他常住家庭为主要目标客户。
3）三级市场（中北部地级市、县级市、县城等）人员居住情况较松散, 社区成熟度较低，社区特点是“少而小，呈星状分部”，但是其他居住形式的较多。所以在客户群定位时可以该市场的所有有消费能力的家庭为主要目标客户。
）目标市场区域定位
目标市场区域定位时应结合当地社区分部、交通、人员调度难易程度、自身规模和发展规划等因素进行综合分析。
1）一级市场目标客户群较大、市场区域较大、社区较大且客户密度高, 如果在自身规模和实力还不够强大时以整个城市或大区域为市场区域，则会存在宣传难度加大、人员调度困难等问题，加重经营成本或难度。故建议以某个（或几个）大型社区为初始目标市场区域。
2）二级市场建议以某个区（或片区）为初始目标市场区域。
3）三级市场则根据自身情况可以整个地区为初始目标市场区域。
）社区选取
在进行目标客户群和目标市场区域定位后，可选取目标区域内的社区作为主要市场。社区选取应重点分析如下因素：
1）社区大小（容量）和密度。应该详细了解该社区的楼宇数量、每栋楼的楼层数量及居住户数，最后统计出总家庭户数，并根据社区地理面积大小初步估计出社区家庭密度。原则上是社区家庭密度越大越好。
2）社区居民入住时间。所选择目标社区居民的入住时间至少应该在 2-3年以上的老社区或成熟社区。
3）社区布局。主要考虑该社区的地理形式，一般来说封闭式社区比开放式社区更好。还要考虑该社区的主要出入口，一般来说，主要出入口越少越集中越好，这样能减少宣传的难度。
4）社区入住率和自住率。应该尽可能调查出所选择社区的入住率和自住率，入住率和自住率越高越好。
5）社区户型。应尽可能调查出该社区中的房屋户型，一般来说每户房间越多所使用家电就会越多，市场容量就会更大（特别是空调）。
6）社区居民家庭类型或构成情况。应该尽可能详细了解该社区中的居民都是什么样的居住人群，如主要