浙江省2022年4月自考顾客消费心理专题试题.docx

文档介绍：浙江省2022年4月自考顾客消费心理专题试题
浙江省2022年4月高等训练自学考试顾客消费心理专题试题
课程代码：11965
请考生按规定用笔将全部试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题局部
留

浙江省2022年4月自考顾客消费心理专题试题
浙江省2022年4月高等训练自学考试顾客消费心理专题试题
课程代码：11965
请考生按规定用笔将全部试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题局部
留意事项：
1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2. 每题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦洁净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、推断题(本大题共11小题，每题2分，共22分)
推断以下各题，在答题纸相应位置正确的涂“A”，错误的涂“B”。
，旅游者的角色是客人，效劳工的角色是接待者、效劳者。
，心情比情感更长期与稳定。
，就能完全满意人们的旅游需要。
，感觉阈限值越低，感受性就越小。
，客人也要包涵效劳工的过错，大家大事化小，小事化了。


。
。
8.“知人知面不知心”，所以对生疏顾客没有必要建立人际关系。
。
，是屈服型的人际冲突的处理方式。
。
　非选择题局部
留意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
二、填空题(本大题共14小题，每空1分，共28分)
，还具有以下四方面的特点，即广泛性、多样性、______和______。
，可分为喜悦、生气、______和______等。
、针对性原则、形象性原则、创新性原则、______和______。
。
，即对顾客动机的影响，______，______。