文档介绍：供应链管理课件97766
供应商伙伴关系的类型
供应商关系类型 (供应商总体的百分比)
供应商合作的可能性
价值创造的合作关系
低
高
低
高
对供应商依赖程度
交易性的
协作性的
临时性的
战略性的
可靠性 高 可能不高
公开程度 高 低
质量 确保供应源，供应商认证 买方观点
业务量 大 也许小，供应商多
位置 由于生产周期与服务而靠近 非常分散
柔性 比较高 比较低
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邓世名
优点:
节省协调管理的时间和成本，有助于发展伙伴关系
在产品开发、质量控制、库存等信息共享等方面合作
供应商早期参与对供应链价值改进的贡献较大
缺点:
供应风险增大
企业更换供应商的时间和成本较多
供应商有可能形成垄断，失去竞争、应变、革新的动力，以致不能更好的服务于顾客的需求
单一供应商
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邓世名
包括丰田公司在内的很多日本企业选择了单一供应商合作模式
“我们把所有的鸡蛋都放在一个篮子里, 并且会非常小心照看着这个篮子.”
与供应商保持密切的关系(设置供应关系管理经理)
单一供应商成功的例子:
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邓世名
分摊供应环节中断的风险
激励供应商始终保持旺盛的竞争力:成本、交货期、服务
促使供应商不断创新
优点:
降低了供应商的忠诚度
过度价格竞争容易导致供应链风险
区域性的突发状况会影响整个地区的供应商.
其他供应商不一定有足够的产能.
市场的全球性,一个供应商的突发事件会给整个行业的客户带来采购上的问题.
问题:
多个供应商
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邓世名
合作伙伴选择考虑的主要因素
21
0
50
100
150
选择标准
百分比(%)
百分比(%)
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质量
价格
交货提前期
品种柔性
提前期和
价格折扣
提前期和
交货期
图9 选择合作伙伴的标准统计图
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邓世名
单一供应商还是多供应商?
紧密 疏远
供应商合作程度
单一 众多
供应商数量
$
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邓世名
客户关系管理
（Customer-Relationship Management）
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邓世名
客户关系管理
（一）CRM的核心管理思想
客户是企业发展最重要的资源之一
对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
进一步延伸企业供应链管理
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邓世名
（二）CRM流程及其四大功能
客户信息管理
市场营销管理
销售管理
服务管理与客户关怀
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邓世名
（三）CRM应用的四大要点
转变管理思想，建立新的管理理念
CRM应用成功的关键在于营销体系重组
CRM应用的基础是企业内部ERP系统
CRM应用宜采用ASP模式
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邓世名
好的顾客关系例子
生产商需要一种新型的前保险杠，设计工程师正在对保险杠的托架进行装配设计。
配件供应商的公司向设计工程师提出问题，问托架的安装位是否可以移动1/2英寸。
通过托架位置后移，供应商可以利用现有的工具和冲模生产新部件，避免对新工具投入大量资金。这一更改大约降低了原来所需成本的25％－30％。
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邓世名
与客户关系和谐的好处
保证有稳定的市场需求
对用户需求更好的了解/理解，
提高对用户需求柔性的满足水平
提高对买主交货期改变的反应速度
加快资金周转
更好的信息共享
降低运营成本（产能、物流、库存）
获得更高的利润（比非战略合作关系的供应商）
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邓世名
合作对供应链进步的贡献率：40%
合作性计划可以使库存减少：15 %
合作性预测的准确性提高：15%
合作减少开支：20-30%
合作节约运输成本：3-5%
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邓世名
供应链企业合作中可能的问题
合同问题
知识产权问题