文档介绍：全省交通运输行业“文明和谐示范窗口 ”
汇报材料
山 西省交通建设工程质量检测 中
2012年10月
创一流服务树“窗口”形象
——山西省交通建设工程质量检测中心建设“文明和谐示范窗口”汇报材料 中心多年来在上级领导的亲切者”的同志，除根据上 级有关规定给予奖励外，我中心还将给予相应的物质奖励。
三、齐心协力，多管齐下，合力打造一流“窗口”形象
为打造一流的“窗口”形象，中心全体人员上下一心、积极行动， 在行为规范、环境建设、人员培养、仪器更新、精细化管理等五方面 加强了自身建设。
1、行为规范
为体现中心良好的精神面貌，工作人员在工作时必须严格规范自 己的行为，包括使用文明语言、端正工作态度、强化组织纪律等，具 体做法如下：
服务公约：（1 ）使用“十六字”文明用语：“对不起”、“请”、“谢 谢”、“再见”、“不客气”、“没关系”；（2）坚持“十字”接待态度： 主动、热情、周到、耐心、诚恳；（3）实行“六声”服务：来客登门 有迎声、有求于人有请声、工作咨询有答声、服务缺陷有歉声、合作 终了有谢声、来客出门有送声；
（4）做到“八体现”服务规范：服务 态度体现“热”、接待同志体现“诚”、言谈举止体现“美”、宣传解 释体现“耐”、发生矛盾体现“让”、关心他人体现“真”、遇到困难 体现“帮”、办理工作体现“准”。
“四心”精神：接待要热心，解答要耐心，办事要诚心，服务要 真心。
“五个一”行为：一张笑脸相迎，一声问候暖心，一把椅子让座, 一杯热水关心，一声送行道别。
“六个一样”态度：生人熟人一样热情，对内对外一样公平；业 务繁简一样耐心，问题大小一样负责；检查不检查一样标准，领导在 不在一样认真。
“七个办”作风：当天的事情当天办；紧急的事情迅速办；限时 的事情按时办；份内的事情主动办；分外的事情协助办；困难的事情 想法办；所有的事情依法办。
“八不让”理念：不让领导布置的工作在我手里延误；不让应传 递的信息在我手里中断；不让正在办理的文件在我手里积压；不让查 办的事情在我手里忘却；不让各种差错在我手里发生；不让要办事的 同志在我这里受冷落；不让委托任务在我这里流失；不让单位形象在 我这里受影响。
九种精神面貌：领导组织有力，创建工作扎实；工作机制健全， 活动深入有效；思想教育深入，道德风尚良好；服务优质规范，监督 科学到位；学****风气浓厚，单位风气端正；重视文化建设，文体卫生 先进；加强民主管理，严格遵纪守法；内外环境优美，环保工作达标; 业务水平领先，工作业绩显著。
“十不准”纪律：不准以权以业以刚谋私，不准生冷硬横出言不 逊；不准推诿拖拉扯皮刁难，不准损害服务对象利益；不准行贿受贿 ******，不准乱收乱罚违法行事；不准有诺不践违诺不究，不准坑 蒙拐骗敲诈***；不准拒绝批评借故报复，不准损害窗口声誉形象。
2、 环境建设
中心积极整合有效空间资源，不断提升试验检测及办公环境条 件。例如，重新粉刷了中心大楼，新增了多功能报告厅、学术会议室、 职工更衣室，完善、丰富了资料室，规范了档案室等。
3、 人员培养
自2010年以来，中心先后引进硕士研究生10人，培养在职研究 生5人，全面提升了职工队伍知识结构。
中心每年组织检测人员去全国各地进行专业技术培训学****同时 也邀请交通行业权威专家来我中心进行试验室管理、新标准宣贯、新 技术、新材料应用等方面的交流，极大程度上提高了技术人员的试验 检测水平，以便更好地为我省公路建设事业提供高质量的服务。
此外，为使科技人员积极接触行业前沿，努力强化自身素质，近 两年中心组织科技人员参与国内外学术交流活动达200余人次，在国 内外学术期刊发表论文30余篇，培养造就一批青年科技工作者和学 术带头人，形成一支精干的科研骨干力量。
4、 仪器更新
为进一步提升试验检测水平，增强交通科研能力，中心自2010 年以来新增(更换)了一批与试验检测及科学研究相关的仪器设备共 计217台(套)，总价值1538万元。主要仪器设备有美国动力铺路材 料测试系统(MTS)、德国汉堡试验机、加拿大ARAN9000多功能道路 检测车、英国Mu-meter MK6横向力摩擦系数测试车等，这些仪器设 备在国内乃至国际均处于领先水平。
5、 精细化管理
中心坚持“精、准、细、严”的精细化管理要求，关注细节末梢， 强化试验检测管理，着力打造一流试验检测机构。
标准化管理
编制重点工程《中心试验室标准化建设手册》，进行标准化、规 范化管理，提升了中心试验室管理水平。
能力验证及内部比对工作
为了促进试验检测机构工作质量和管理水平的提高，保证试验检 测结果准确可靠，中心每年参加省质检站开展的全省公路工程等级检 测机构比对试验工作，同时组织工地中心试验室及检测中心进