文档介绍：空乘职业道德内容
飞机客舱效劳是民航运输效劳的重要组成局部，它直接反映了航空公司的效劳质量。在剧烈的航空市场竞争中，直接为旅客效劳的空乘的形象和工作态度，对航空公司占据市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、漂亮、大方是

空乘职业道德内容
飞机客舱效劳是民航运输效劳的重要组成局部，它直接反映了航空公司的效劳质量。在剧烈的航空市场竞争中，直接为旅客效劳的空乘的形象和工作态度，对航空公司占据市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、漂亮、大方是人们对空姐的全都认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的是要具有相当的职业道德。作为一名合格的空姐，成为一名合格的空姐需要的职业道德包含着哪些内容呢？

1 ．合格的空乘首先要喜爱自己的本职工作。对空姐工作的喜爱不是一时的，当自己抱负中的美妙的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热忱、周到、有礼貌、仔细负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。

2 ．合格的空姐有较强的效劳理念和效劳意识。在剧烈的市场竞争中，效劳质量的凹凸打算了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是效劳的竞争。民航企业最关怀的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必需提高效劳意识和效劳理念。

效劳意识是经过训练后渐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规章来保持的，它必需溶化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。

3 ．合格的空姐有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人艳羡的职业，但在实际工作中却担当了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特别状况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好效劳工作。

4 ．热忱开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进展沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。

5 ．刻苦学****业务学问。作为一名空乘，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要把握很多的学问，比方，我们的航班今日是飞往美国，我们的空姐首先要把握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要把握飞机的设备、紧急状况的处置、飞行中的效劳工作程序以及效劳技巧等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要把握各种效劳技巧和效劳理念，不但要有美丽的外在美，也要有丰富的内在美。

6 ．学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话****惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的效劳语言往往会得出不同的效劳结