文档介绍：大堂副理工作总结
大堂副理工作总结1
时间飞逝，转瞬之间，我已在大堂副理这个岗位上学****了整整半年了，在这半年的时间里，我不断充溢自己，更是在这个岗位上让我相识到自己的不足和稚嫩。在充溢信念打算迎接新的一年时，有必要回顾总结过去半部的接待工作。
三、本半年度不足的地方有：
1、接待VIP的主动热忱及流程达不到同星级的标准。
2、自身的管理实力及专业学问须要大力提高。
3、根据服务流程原始实行处理问题敏捷性不足。
4、管理责任心及执行力不强。
大堂副理工作总结3
敬重的各位领导：
大家好，我是XXX，来XXX的大堂副理，时间飞逝，眼间我来XXX大酒店工作已经9个月了，在这9个月工作里有这兴奋、欢乐，辛酸尤其有的是辛酸背后的成长、充溢，更是在酒店这个大集体里相识到了自己的不足和稚嫩。这段时间感觉到了真实的累，初入社会，刚起先一切都是那么地生疏，那么地不知所措，不懂得如何好好的去处理每一件事，好像总是一塌糊涂！一件件不能处理的，或未处理好的，压积在心头，不堪重负！在如此脆弱的状况下接受剧烈暴风雨的考验，但是在这考验中我得到了充分的成长，并且在这成长过程中不断的完善自己，提高自己的自身素养，打算迎接更高层次的考验。在这里工作时间虽然不长但是酒店规范的管理制度以及良好的工作氛围，让我觉得能成为其中一员而倍感骄傲，也同时让我感受到了压力背后的温馨，同事们热忱、关怀、和帮助更让我感受到了在辛酸背后的劝慰。
在接任大堂副理一职前， 我始终在前台工作，对该方面比较熟识，也让我相识了各部门的员工，并保持着良好的互动关系同时也让我接触到了比较多的客人并且让我能够相识到我们酒店的各个部门的协调性以及不行欠缺性，这些部门组成酒店这个完备的整体。，为我在大堂副理这个岗位上供应了相当大的帮助。 在过去的5个月时间里，在领导和同事的帮助下，对全部岗位有个更新的相识。大堂副理的主要工作是确保本部门各个岗位日常经营的顺当进行，协调本部门与其他部门之间的关系，使酒店前厅工作通畅，处理来宾投诉，接待上级单位领导与日常来宾。在日常管理中，要尽量地照章办事，避开工作事故与管理漏洞，随时了解前厅各个岗位员工的在岗状况，确保前厅经营和接待的顺当进行。加强与房务中心的联系，了解来宾入住后的状况、房间打扫状况以及在住时间里的各式需求。驾驭客人结账状况及对酒店看法的反馈，并刚好上报给上司与相关部门。
在这个岗位上感觉每天都是在挑战，因为会遇到不同的客人，不一样的需求；每天都会有不同的感受，会因为胜利地与客人尤其是外宾的沟通而欣喜，会因看到满满的客房入住而兴奋，并会因此带来的劳碌工作而充溢；也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而懊丧；更会将笑容挂在脸上，将热忱融于行动，以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一个客人。
前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人询问问题，反映状况，提出建议，投诉不满较为集中的地方。每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量能反映出一个酒店的服务水平和管理。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“来宾至上，服务第一”和“客人完全满足”的办事风格妥当处理好大大小小的投诉，即使解决客人的各种疑难
身为酒店大堂副理的我，始终 记 着 自己的工作格言 “ 凡是客人能够看到的地方必需是整齐美观的；凡是客人运用的必需是平安高效的；凡是接待客人的员工必需是亲切礼貌的。 ” 我在 每日受理来宾投诉 后都总 结阅历，找出不足加以改正。而我也就在每次总结、改进以后渐渐变得成熟起来。
在工作中，我发觉存在一些问题，主要表现在以下几个方面：
1、在制度建设中，还存在不尽完善之处，有些制度针对性与操作性与现实有肯定差距。
2、员工心理素养有待加强，在接待素养较差的客人时，显得比较稚嫩，对工作不太熟识，工作效率有待提高。
3、酒店的续包与否问题给各员工心理造成肯定影响，影响酒店各项工作的顺当进行。
在新的一年里万象更新，我的工作也应与时俱进，对20xx年的工作安排如下：
1、刚好加强对前厅各岗位工作业务的熟识，以加强日常工作管理的同步性。
2、加强