文档介绍：第5章 电子银行与支付
第一页，共23页。
案例：从支票到电子支付 ——Wells Fargo房屋抵押公司的故事
通过本案例，请思考：
1．国内外知名的电子支付公司有哪些，列举一二，并分析他们的目标客户定位？
2．根据你日常网后一页
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第九页，共23页。
网络银行的发展模式
网络银行服务有两种发展模式：
一种是建立完全依赖于Internet的全新的网上银行，其所有银行业务都通过Internet进行，这种发展模式只适合新建银行，称之为纯网络银行。
另一种是传统银行通过Internet扩展原有的银行业务。
现有商业银行都通过第二种模式发展自己的网上银行业务。
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第十页，共23页。
网上银行的服务
网上银行服务系统通常提供三类服务：
个人（家庭）网上银行
企业网上银行
网上支付服务
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第十一页，共23页。
电子支付
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第十二页，共23页。
电子支付流程
电子支付的过程由于支付平台和消费者所选择的金融机构不同而存在差异性 。
网上支付的最终结算是由包括支付网关、收单银行和发卡银行在内的金融支付网络完成的。
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第十三页，共23页。
电子支付工具
支付工具可以分为三大类：
一类是电子货币类，如电子现金、电子钱包等；
另一类是电子信用卡类，包括智能卡、借记卡、电话卡等；
还有一类是电子支票类，如电子支票、电子汇款（EFT）、电子划款等。
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第十四页，共23页。
第三方支付平台
第三方支付平台式电子商务网站给消费者提供的一种新的安全支付渠道。
主要目的是为了保证买卖双方在网络上的交易安全。卖家通过第三方支付平台的虚拟账户收到钱以后才发货，买家在收到货，而且确认无误的情况下才通过第三方支付平台把钱划给卖家。
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第十五页，共23页。
电子银行与客户服务
电子银行客服
存在问题
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第十六页，共23页。
客户服务中心是以电话、手机、传呼、传真、电脑、电视等多种方式作为接入手段，利用新技术将通信网和计算机网络的多项功能进行集成而形成的综合服务系统，它能有效、快速和专业地为用户提供品种齐全的信息和银行业务服务。
电子银行客服
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存在问题
业务标准问题
结构设置
从成本中心向盈利中心的转变
服务监管
第十八页，共23页。
实训5 淘宝购物及支付流程
【实验目的】
通过实验，使学生熟知淘宝购物流程，全面掌握网上支付方法
【实验内容】
1．选定商品后登陆淘宝会员
2．确定购买信息
3．支付
4．收货并评价
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第十九页，共23页。
思考与练****br/>5-1 单项选择题
1）网络银行的发展模式有( )种
A．1 B．2 C．3 D．4
2）银行卡目前的主要品种有智能卡、借记卡、购物卡、信用卡等多种，其中（ ）是最主要的、使用最广泛的一种银行卡
A．智能卡 B．信用卡 C．借记卡 D．购物卡
3）世界上最早的电子钱包系统是（ ）
A．英国西敏寺的Mondex B．Visa Card的Visa Cash
C．Europay的clip D．MasterCard的MasterCard Cash
4）ATM和POS服务属于（ ）服务。
A．手机银行 B．电话银行 C．网络银行 D．自助银行服务
5）下列属于电子银行客户服务内容的是（ ）
A．投诉 B．转账 C．信用卡使用介绍 D．以上均是
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思考与练****br/>5-2 多项选择题
1）银行卡目前的主要品种有（ ）
A．智能卡 B．借记卡
C．信用卡 D．购物卡
2）电子银行包括（ ）
A．网络银行 B．手机银行
C．电话银行 D．自助银行
3）网上银行服务包括（ ）
A．个人网上银行 B．企业网上银行
C．移动银行 D．网上支付
想一想?
导