文档介绍：对标理论与方法
对标管理发展历程
在咨询生涯中经常会遇到这样的一些管理者，他们在自己岗位不会犯什么大
的过错，但也不会有什么建树。管理界流行一句话“无功即是过”，这是因为虽“质”为主的“新经营”改革，成为三星焕然一新的转折点，三星把
自己的名字，特别是 Anycall 子品牌印到了全世界。
对标管理概念提出之后，企业界和学术界纷纷开始研究和学习施乐的成
功经验。理论界也开始了对对标管理的研究，期间发表了大量的有关对标
管理的书籍和论文。如罗伯特 C·坎普（Robert C. Camp）发表了《对标瞄准——
寻找产生卓越业绩的行业最佳管理实践》。对标管理从 IBM 和施乐公司的实践后，
逐渐形成了相对完整的理论体系，而不仅仅是模仿。案例三：对标管理在国外的应用
福特汽车公司对标管理 施乐公司对标管理 柯达公司对标管理
福特汽车公司早在 20
世纪 80 年代初期，在进行 施乐公司把对标管理 柯达公司分管质量改
一种新产品研制时便开展 看作全公司的一项经常性 进的主管组建了一个对标
了对标管理。它列出了四百 活动，并指导其所属机构和 管理办公室。除了作为接受
多条用户认为最重要的汽 成本中心具体实施对标管 外部公司对标管理要求的
车性能，然后找出各项指标 理。而施乐公司本身也因为 窗口之外，该办公室有一个
均属一流的车型,千方百计 在对标管理方面取得的引 详细的内部数据库，该数据
赶上和超过强劲的竞争对 人注目的成就，于 1989 年 库描述和量化了世界各地
手。结果，造出了畅销的“金 获 得 TMalcolin Baldridge 的柯达内部的最好实践。
牛座 ( Taurus) ”牌汽车。 National Quality Award 国
家质量奖章。该奖项设于 美国电话电报公司对标
IBM 公司对标管理
1987 年，近年来其评判打 管理
分越来越看重对标管理。施 美国电话电报公司的
IBM 公司对标杆管理
乐公司深信对竞争对手的 对标管理办公室有 14 名顾
同样十分重视。它专门设