文档介绍：酒店应急预案
酒店应急预案
酒店应急预案
悦兰达酒店应急方案
一、电梯困人应急方案
1、任一职工接到乘客报警或发现有乘客被困在电梯内，应立刻
通知总台人员，总台人员要同时记录接急处理小组其余成员赶到消防中心，建立救灾指挥部，指挥各部门人员除去灾祸，恢复生产。
2、应急办理，防备因自然灾祸引起重要安全事故：
1）各部门应付辖区内的电、气、油进行清点，防备出现泄露引生气灾，发现存在隐患时应通知工程部立刻封闭，严防自然灾祸事故引生气灾。一旦出现火警，立刻按“火警紧迫操作流程”办理。
2）因灾祸事故致使设备、设备严重受损时，若存在安全隐患，如：
幕墙或顶棚玻璃坠落、屋顶水池漏水等，应立刻对可能出现安全事故的地面地区进行封闭，工程部安排紧迫抢修，清除二次灾祸隐患：
①建筑外头 20m地区内禁止车辆、行人通行；
②大门车道雨棚、大堂雨棚下禁止车辆、行人通行；
酒店应急预案
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③禁止非工作人员登上四楼屋面；
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④工程人员紧迫抢修。
3）出现以上紧迫状况，若需分散人员，由救灾指挥部确立分散路线并组织分散。
3、事故报告：各部门在受灾清点、办理结束后，把状况汇总到救灾指挥部（消防中心），由突发事件应急处理小组出具事故报告。
四、锅炉应急方案
五、打斗及恐惧事件应急方案
1）当酒店内发生打斗事件时，应立刻遏止劝止及劝散围观人群；
2）如两方不听遏止，局势持续发展，场面有难以控制的趋向时，
应快速报告公安机关及知会酒店有关部门人员。安保员应在现警戒，防备局势扩大；
3）如酒店物件有破坏，则应将打斗者截留，要求补偿。若有伤者则予以急救后交警方办理。现场须保持原状以便警方勘查，并辅助警方辩认惹事者；
4）如打斗者搭车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特点，交警方办理；
5）安保员辅助警方勘查打斗现场，收缴各样打斗打斗工具。
4、***、自然死亡、坠楼案件应急举措：
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（1）当酒店内发生***案时，服务人员应立刻向总经理、部门经理、
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总值班员和安保部报告；
2）接报人员须第一时间报警并立刻建立应急处理小组，应急处理小组须有效辅助警方展开工作，在最短时间内清理现场；
3）安保员辅助警方勘查现场，赶快运走尸体、清理现场；
4）安保部配合警方做好善后办理工作。
5、恐惧活动案件的应急举措：
（1）恐惧活动主要有爆炸可疑物和爆炸恫吓两种方式；
、爆炸可疑物
①酒店内发现爆炸可疑物时，须第一时间报告安保部；
②安保部接到报告后应立刻勘查现场，但不得轻易碰触可疑物，在没法确认同疑物件时，应立刻报警，并划出警戒区，禁止没关人员凑近；
③安保部请总机通知突发事件处理小构成员到店辅助警方展开工作；
④监控中心按可疑物外形经过监控录像查找嫌疑人，采集有关资料交警方办理；
⑤安保部、综合管理部配合警方做好善后办理工作。
、爆炸恫吓电话
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①当酒店接到爆炸恫吓电话时，接听人员应尽量获得尽可能多的来电
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信息，并在接听过程中录音，；
②电话挂断后，接听人员须立刻向部门经理、总经理和安保部报告，不得对外分布任何信息；
③总经理视状况坚决报警；
④安保部能够从有关部门抽调人员经警方现场培训后辅助警方对全酒店非要点范围进行可疑物搜寻；
ⅰ、应急处理小组或安保部经理负责指导正当的搜寻行动；
、参加搜寻者在未经确立前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子及其余无主可疑物体；
、如发现状况，应实时报告应急处理小组或安保部经理，接报后须通知警方，并派出安保员对炸弹或可疑物体的地区进行隔绝警戒；