文档介绍：客户需求分析方法(1)
矩阵图
技术需求. #1
技术需求 #2
技术需求 #3
技术需求 #4
客户需求 #1
客户需求 #2
客户需求. #3
VOB, VOT /-,9,3,1,0）
对于竞争对手满足系统层面需求的能力进行数量化,并记录
对于你自身满足系统层面需求的能力进行数量化并记录
为每一个系统层面需求设立新的目标值和许可偏差
确定每一系统层面需求满意度的发展趋势(更小,更大等)
确认衡量每一系统层面需求的测量单位
研究NUD系统需求并分类,以开发合适的亚系统层面的质量格式
记录所有NUD要求、目标和允许偏差,形成重要参数管理数据库
就每一对NUD系统层面需求之间关系的强度进行数量化评分(+/-,9,3,1,0)
输出…
输入…
研究NUD亚系统需求并分类,以开发合适的次亚系统层面的质量格式
研究已分类的NUD要求并进行再分类,开发部件层面的质量格式
研究以分类的部件层面的质量格式,并再分类,开发生产线层面的质量格式
NUD分层需求、目标和允许偏差和其它重要的定义功能、概念形成和PUGH概念选择过程的需求共同使用
在概念设计工具中，QFD的位置
确定客户 – 他们是谁，他们在哪里
建立客户采访指南– 寻找价值
客户采访技巧 – 与客户交谈交流
KJ分析对VOC进行阐述、分组和排序– 什么是NUD
客户需求重要性排序调查 – 我们是否得到了正确的需求？它们对客户有多重要？
QFD 和质量格式 – 把客户NUD要求转化为可测量的技术要求
需求数据库建档 – 才开始就使用重要参数管理来描述
概念形成技术 – 创新性和可行性探索
系统构建 – 在功能表/包中融合价值
可行性建模和DFx评价 (原始DFMA 与 DFMEA) – 在生产能力和风险管理下的合适的概念物理与设计原则.
用于概念评价和选择的Pugh流程– 在众多概念中选择最好的
概念设计三个步骤中QFD的作用
步骤一:
采集和评价客户需求
步骤二:
在重要参数管理数据库中设立和记录一套NUD需求系统
步骤三:
概念形成, 可行性评价和最终概念选择
QFD 和质量工作组
- 将客户NUD需求转化为可测量的技术要求
需求数据库文件 – 运用重要参数管理方法从开始时就创立关联数据库.
步骤二:
在重要参数管理数据库中设立和记录一套NUD需求系统
清晰记录需求的重要参数数据的流程…
QFD 帮助减少产品开发过程所需时间
概念
重新设计
优化-验证
设计
没有采用QFD前的过程时间
设计
概念
优化
验证
正确采用QFD的过程时间
时间节约
你应该在前期投入更多的精力来为后续过程节约时间…
…你必须在前期仔细做以在后期提高速度
以上是关于QFD用于概念设计过程的非常好的介绍…但它怎样起作用呢？
开始进入QFD过程
管理层承诺支持这个过程
训练有素的项目团队有资源和时间就客户NUD需求开展QFD.
团队成员应包括产品计划组织中的所有部门: 市场, 销售/支持, 研发, 设计, 材料, 质量, 制造、后勤供应顶部门等.
应该包括客户代表!
团队成员应该知道:
项目范围和他们应该做什么
QFD的具体应用
如可能，一个客观的具有QFD经验的人应指导团队
关于QFD 的一个例子…
我们用一次性相机作为例子…
质量格式 – 是一种图形表达格式，它把QFD过程中收集和处理的信息记录下来.
我们将讨论质量格式来了解它是怎样形成的，每个格子里的内容以及格子之间的联系
QFD和质量格式
我们从客户需求说明开始
图象清晰
低噪音
图片不能被污染
最好35毫米格式
可以在任何光线下拍摄
容易操作
容易上卷
大取景器方便浏览景物
便于携带
体积小巧
价格便宜
图象质量与普通相机可比
经久耐用
不会被误触发
看起来不象廉价商品
最少可以拍27张照片
我们用KJ分析来组织客户需求
影象质量好
性能独特
便于使用
常规相机的性能
图象清晰
低噪音
图片不能被污染
不会被误触发
经久耐用
价格便宜
便于携带
可以在任何光线下拍摄
容易操作
容易上卷
大取景器方便浏览景物
体积小巧
最好35毫米格式
图象质量与普通相机可比
最少可以拍27张照片
看起来不象廉价商品
进行 KJ 分析: 根据NUD建立需求排序的相似图…
图象清晰
低噪音
图片不能被污染
最好35毫米格式
可以在任何光线下拍摄
容易操作
容易上卷
大取景器方便浏览景物
便于携带
体积小巧
价格便宜
图象质量与普通相机可比
经久耐用
不会被误触发
看起来不象廉价商品
最少可以拍27张照片
独特特性:
不容易误触发
经久耐用
价格