文档介绍：仓储绩效指标
第十章 仓储管理绩效评价
本章主要内容：
仓储绩效评价的意义与原则
仓储绩效评价指标体系
提高仓储绩效的途径
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第二节 仓储绩效评价指标体系的设定
（二）顾客满足程度
1仓储绩效指标
第十章 仓储管理绩效评价
本章主要内容：
仓储绩效评价的意义与原则
仓储绩效评价指标体系
提高仓储绩效的途径
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第二节 仓储绩效评价指标体系的设定
（二）顾客满足程度
1．计算公式：顾客满足程度＝（满足顾客要求数量/顾客要求数量）×100％。
2．应用目的：用来评价仓储服务的顾客满意程度。如果这个指标过高，原因不外乎以下几方面：
（1）产品品质不良；
（2）服务态度不佳；
（3）交货时间无法满足实际需求；
（4）交货延迟；
（5）和同行业比较有差距；
（6）客户本身存在的问题。
第二节 仓储绩效评价指标体系的设定
（三）准时交货率
1．计算公式：准时交货率＝（准时交货次数/总交货次数）×100%。
2．应用目的：用来评价发货的及时性。
（四）货损货差赔偿费率
1．计算公式：货损货差赔偿费率＝（货损货差赔偿费总额/同期业务收入总额）×100%。
2．应用目的：反映出货作业的精确度。
第二节 仓储绩效评价指标体系的设定
三、商品储存效率指标
（一）商品存储效率
商品储存效率主要通过库存周转率来表示。
1．计算公式：
（1）库存周转率=（使用数量/库存数量）×100％
（2）库存周转率=（使用金额/库存金额）×100％。规定某个期限来研究金额时，需用下列算式：
库存周转率=（该期间的出库总金额/该期间的平均库存金额）×100％
＝（该期间出库总金额×2/期初库存金额＋期末库存金额）×100％
2．应用目的：库存周转率对于企业的库存管理来说具有非常重要的意义。
（二）期间周转次数
期间周转次数可以直接由库存周转率求得
第二节 仓储绩效评价指标体系的设定
四、商品储存能力与质量指标
考虑仓租费、维护费、保管费、损失费、资金占用利息支出等，才能从实际费用上判断仓储的合理与否。
（一）仓库吞吐能力实现率
1．计算公式：仓库吞吐能力实现率＝（期内实际吞吐量/仓库设计吞吐量）×100％。
2．应用目的：作为设定产品标准库存的比率依据，以供存货管理参考。
（二）仓储吨成本
1．计算公式：仓储吨成本＝（仓储费用/库存量）×100％。
2．应用目的：衡量公司每单位存货的库存管理费用。
第二节 仓储绩效评价指标体系的设定
（三）进、发货准确率
1．计算公式：进、发货准确率＝（期内吞吐量—出现差错总量）/期内吞吐量×100％。
2．应用目的：衡量仓储作业的品质，以评估仓储工作人员的细心程度，或是自动化设备的准确性功能。
（四）商品缺损率
1．计算公式：商品缺损率＝（期内商品缺损量/期内商品总数）×100％。
2．应用目的：用来评价储存的安全性指标。
（五）呆滞料处理率
1．计算公式：呆滞料处理率＝（处理呆废料数量/全部呆废料数量）×100％。
2．应用目的：用来测定物料耗损影响资金积压状况。
第二节 仓储绩效评价指标体系的设定
一般仓库中呆废料发生原因有下列几种：
（1）验收疏忽；
（2）产品变质；
（3）仓储管理不善，保管欠妥当；
（4）存量过多、过久；
（5）变更设计或企业产品结构的变化（ 出现新物料，致使旧物料废弃不用 ）；
（6）废弃包装材料，经济价值较低，经常集中一处以废料处理；
（7）订单取消或客户退货；
（8）市场的变化；
（9）采购不当。
第三节 提高仓储绩效的途径
一、仓储管理制度的制定与执行
所谓物料仓储管理制度体系，是指按照物料仓储管理系统构成的要求，将指导工作的原则性准则与方法进行高度概括性的汇总，从而形成一套行之有效、完整的管理制度体系。
第三节 提高仓储绩效的途径
（一）仓储管理制度的制订
1．仓储业务计划管理制度：计划管理是仓储管理的一项基本制度。
2．仓储业务定额管理制度：仓储业务定额管理制度，就是用数字指标来表现在一定的管理水平和劳动生产率的条件下，对仓储业务提出的具体要求。
（1）仓库面积定额：是规定合理地使用仓库面积的标准，也是正确地制定其他定额的基础。
（2）仓库储存量定额：它是衡量仓库利用的指标，是仓库面积使用合理程度的标准，也是核算仓储收益和成本的基础。
（3）劳动生产量定额：是考核保管员、工人、司机的劳动工作效率和质量的指标。
第三节 提高仓储绩效的途径
（4）机械设备完好率定额：即仓库每天可以正常使用的机械，占机械总数的比例，可按机械种类分别确定。
（5）机械设备耗油量定额：即根据机械设备的机种、功率，结