文档介绍：内科护理工作筹划内科优质护理工作筹划

　　内科护理工作筹划 将是接受挑战的一年，业务完毕达137%，如何在这个基本上有所突破，这不仅仅是摆在科主任面前的难题，也是护理所要突破的瓶颈。虽然护士只是陪衬，但我相信：优质温馨的服务定能给科内科护理工作筹划内科优质护理工作筹划

　　内科护理工作筹划 将是接受挑战的一年，业务完毕达137%，如何在这个基本上有所突破，这不仅仅是摆在科主任面前的难题，也是护理所要突破的瓶颈。虽然护士只是陪衬，但我相信：优质温馨的服务定能给科室带来一定的效益。，内科将紧紧环绕“提高服务品牌”这一专项，并结合护理部工作筹划，努力做好如下几方面的工作：
　　一、加强护理质量过程控制，保证护理工作安全、有效　　（一）、继续实行护理质量二级管理体系，特别要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。
　　（二）、建立检查、考核、反馈制度，设立可追溯机制，护士长常常检查、督促、考核。考核措施以现场考核护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整治措施。
　　（三）、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，定期进行护理记录缺陷分析和改善。并将护理记录纳入年度持续质量改善的研究项目。组建持续质量改善小组，研究和讨论护理记录书写规范，通过每月一例复杂病例的学****和考试，使护理记录得到有效的提高。
　　（四）加强护理过程中的安全管理：
　　1、继续加强护理安全监控管理，每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身的角度进行分析，分析发生的因素，应吸取的教训，提出防备和改善措施。
　　2、严格实行核对制度，强调二次核对的实行到位，加强对新分派护士及护生的管理，明确带教教师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
　　3、强化科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，立即发现问题立即维修，保持设备的完好。
　　二、深化亲情服务，提高服务品牌1、开展“五心”“三积极”等温馨服务。病人住院时多简介一句，让病人感到关怀，操作时多说一句，让病人感到放心，护理时多问候一句，让病人感到舒心，检查诊断前多解释一句，化解病人的紧张，出院时多关照一句，让病人感到安心。全体护士对病人要积极接待，积极观测，积极协助，积极为病人发明一种安心、舒心、温馨、可亲的就医环境。
　　2、开展病人选护士为自己进行规范性护理操作，静脉输液中规定护士不仅要一针见血，还要在输液前告知病人药物的作用、药名、注意事项等，尽量让病人选择穿刺部位，并感谢病人的合伙。
　　3、实行护士首问负责制。当您走进我科不管问到哪位护士，该护士所有要负责解释，协助您解决问题，如不能解决则需负责找到能解决问题的人员(如主任，护士长)。进病房敲门，严格做到“四轻”，即说话轻，走路轻，操作轻，开关门轻。根据自己的角色调节行走位置，迎接上级检查或新入院病人，工作人员要走在前，送病人出院或上级人员离开病区时，工作人员应走在后，以表达对病人及上级人员的尊重，做到客过要让路，同行不抢道。对新入院接诊必需在15min内完毕。
　　4、使用个性化尊称。在非诊断时间不能直呼床号，根据病人的职