文档介绍：2011 年质检部上半年工作总结
质检部 3 月 14 日成立后，依据部门的性质，质检工作从检查为主转向整改为主，从开头成立到现在，本部门的工作就严格依据这条思路进行，发觉问题，第一时间与各部门沟通，重大问题准时向领导反馈，争取尽快解2011 年质检部上半年工作总结
质检部 3 月 14 日成立后，依据部门的性质，质检工作从检查为主转向整改为主，从开头成立到现在，本部门的工作就严格依据这条思路进行，发觉问题，第一时间与各部门沟通，重大问题准时向领导反馈，争取尽快解决。通过这种方式，提高了质检效能，促进了服务质量的提升。在具体工作方法上，我们尽量少触皮毛，多挖根源，乐观与各部门合作，找出解决问题的最佳方案。对于岗位规范的问题，以限期整改为主；个别问题以及初次发觉的问题，以口头提示为主；对于没有明确规定，又认为不合理的问题，以建议为主； 对于明显违反劳动纪律，造成不良影响的行为，直接予以罚款或上报领导，绝不姑息。
在部门成立的三个月期间，质检部下发整改通知单 15
份，通报通知单 6 份，惩处通知单 1 份；培训部组织培训八
期，共 17 场次，合计 419 人次，现场培训 38 人次，集体考
试 2 次。
在此期间虽然也做了大量的工作，但是与酒店的长远发 展，与公司领导的要求还有确定的差距，在检查中还存在不 少问题，主要有以下几个方面：
1、思想工作不到位
在日常检查工作中，质检部检查出的问题部门认为都是
基层员工人员直接造成的，有的管理人员抱着“事不关己， 高高挂起”的工作态度，对发生的问题只知道惩处员工，不 分析员工犯错的根源，没有进行准时有效的沟通，部门管理 人员的工作责任心还有待遇加强。
2、培训工作的方案性、系统性、整体性不够到位
依据目前的服务现状分析，员工距离规范化、标准化、程序化操作还有差距，利用培训部的培训支配，只能给员工灌输一些基本的理论与表面技能实操的内容，真正面对客人时，运用到的培训学问是少之又少，假如管理人员在现场时， 发觉员工操作期间有不合格的服务，做到随时订正、当场改正，这样会大大提升部门的服务质量。
3、部门之间的沟通力气与协作力气方面还需加强
部门之间在开展各项工作的同时，应加强沟通与合作， 创作一个良好的、融洽的工作环境，加强自己部门的属地管 理及工作开展前的预备工作和事后的总结工作。
质检部下半年的工作方案
1、加强宾馆质量管理，健全完善督查制度，运用科学化的管理方式，使管理工作有章可循、有规可依。为此，要 做到以下 2 点：第一、加强表格化管理，确保各项工作有序进行；其次、完善内部检查规定，并严格执行，加大工作执 行力度，提高工作效率。
2、抓好质量管理工作，不断提高质检的业务水平和管
理水平。针对质量服务存在的问题，利用每周的例会对质检 报告进行通报和分析，从各部门的服务意识、服务态度、服 务技能、卫生等方面进行认真的分析与总结。再者，质检人 员要乐观参与各部门组织的业务培训，认真了解并把握各部 门的培训状况