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电销团队管理方案
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还有一些公司通过和一些高档的娱乐场所，比如说高尔夫球场、高档车的4S专卖店、高档健身会所、高档社区等建立合作关系，获取优质客户信息，然后通过举办高档的理财沙龙挖掘客户。
黄金市场正处在高速的发展期，竞争对手都在不断的通过不同的渠道开发客户，我们只有通过员工的不断努力，公司提供不断的支持才能在这个市场站稳脚跟，继而做大做强。
第二部分部门构成
人员组成
组织结构图
呼叫中心一个部门的员工计划稳定在55名左右，12个人组成一个小队由一名客户经理进行管理，具体的组成情况入下表所示。
销售经理
经理助理
经理助理
客户经理
客户经理
客户经理
客户经理
电销人员
12人
电销人员
12人
电销人员
12人
电销人员
12人
职位描述：
销售经理：
任职资格：
1）具有3年以上金融行业高层销售管理经验和大型营销团队管理经验，对金融市场营销有着深入的了解，有丰富的行业相关资源；
2）具有较强的团队组织能力、判断决策能力、沟通协调能力、市场开拓能力和计划执行能力；
3）熟悉国际现货黄金市场，国内黄金市场，股票市场，期货市场的相关情况；
4）有很强的组织能力和员工培训能力，能及时组织员工进行培训，良好的团队合作精神，出色的团队建设能力、人际沟通能力、组织开拓能力；
5）具有良好的人际交往能力、沟通协调能力和及解决重大问题的能力；
岗位职责
1）负责呼叫中心的日常运营管理；
2）对电销人员的客户进行管理，对约来的客户进行促成，签单；
3）负责呼叫中心运营岗位设置、人员培训和绩效考核；
4）负责监听所辖电话销售专员的电话，并能适时提供协助；
5）根据公司要求制订相关销售计划并负责完成；
6）管理并带领新进人员学习，培养新人正确销售技巧及工作习惯；
7）提升团队中电话营销人员各项绩效指标。
客户经理：
任职资格：
1）工作经验1年以上，2年以上销售或销售管理经验；
2）有管理5人以上团队的经验；
3）具备良好沟通技巧，能处理各种客户需求或客户投诉问题；
4）强烈的责任感,强烈的进取心和成就感的愿望；
5）较强的应变能力，能够承受工作压力并具有活力；
岗位职责：
1）负责提升所辖团队的业务绩效，全力达成团队业绩目标；
2）管理所辖团队中电销人员客户，对约来的客户进行促成，签单；
3）负责组织团队每日业务会议及每月团队总结会议；
4）负责训练组员产品知识、销售技巧等，提高组员产能；
5）掌握市场及同业动向，及时向上级汇报相关情况，并商议对策且执行；
6）分析各项报表，掌握TSR活动量及业绩进度；
经理助理：
任职资格：
1）具有流利的表达和协调能力。
2）文字功底好，具有较强的写作能力，熟练使用各种办公软件，擅长文档管理、时间管理等秘书工作。
3）出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力。
4）性格开朗，为人踏实，具较强的协调、组织和应变能力以及独立开展工作的能力。
5）有较强的团队合作精神，工作认真、细致，能够适应较强的工作压力。
岗位职责
1）协助销售经理完成公司制定的销售目标；
2）统计各组销售人员的有效通话时长，并进行监督管理；
3）协助客户办理开户，部门协调以及文字书面工作；
4）协助销售经理对整部门进行考核；
5）定期对老客户进行电话回访，对电销人员的服务进行监督。
电销人员：
任职资格：
1）口齿清晰，表达能力强，具有团队合作精神，善于沟通，熟练使用常用办公软件；
2）能从容应对工作中的挑战，吃苦耐劳，工作踏实，善于总结学习；
3）能面对较大的压力，有优良的敬业精神和职业道德。
岗位职责
1）通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标；
2）通过电话跟客户建立关系,寻求销售机会并完成销售业绩；
3）开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案；
4）协调公司内部资源，提高客户满意度。
管理方案
根据团队发展的不同阶段制定不同的管理对策，随着团队的发展管理方法也会有所侧重，而在整个管理过程中，激励政策和培训则是始终贯穿整个销售和管理过程中的。
团队建立初期（1-2个月）
突出问题：兴奋、紧张、新鲜感特别强，对工作充满期望；焦虑、困惑和不安全感；自我定位不清晰；对公司环境和企业文化还比较陌生；不熟悉产品知识和销售技巧；缺乏共识，一致性不够。
管理方案：以过程管理为主、严格控制业务员工作行为；要清晰地