文档介绍：威奥特信通科技
员工手册
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(商业秘密、注意保存)
威奥特信通科技
员 工 行 为 规 范
总
二、行为举止
举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
站立的正确姿势应是：双脚与两户同宽自然垂直分开〔体重落在双脚上〕，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑〔紧急情况下除外〕。
进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意前方可入内；假如进去时门是关住的，出来时如此应随手将门轻轻带上。
进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。
对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原如此下，有问必答并做到答复准确〔对自己无把握答复的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复〕。
三、言谈
1. 声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免客人听不太清楚。
2. 不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。
3. 说话要注意艺术，多用敬语，注意“请〞、“谢〞字不离口。
四、 应答
1. 所有来电，务必在三响之内接答；
2. 接 ，先问好，再报单位，后讲“请问能帮您什么忙？〞不得倒乱次序。通话时，应用文明用语，如“您好！〞、“谢谢〞、“再见〞。忌用勉强敷衍类似“大概〞、“也许〞的词语；
3. 通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，不得使用免提功能键，中途假如需与他人交谈，应用另一只手捂住听筒或按闭音功能键；
4. 接听 ，语调既要柔和亲切，又要抓住要领，简单扼要，必要时要做好通话记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。听到通话对方有极大的责难时应保持礼貌和耐心；
5. 对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒；
6. 在公司严禁拨打声讯效劳 ；尽量防止打私人 ；家人有急事来电，应从速、简洁完毕通话，他人接听，只代为记录、转告；
7、代接同事听 ，应做好记录，并及时转达。
五、办公纪律
员工应严格按公司考勤制度守时守纪。
保持办公室肃静，工作时间不得大声喧哗、呼唤、打闹、嬉笑、奔跑，不得哼唱歌曲、吹口哨，阻碍他人办公。
坚守岗位，集中精力做好本职工作。工作时间不离岗、串岗、不吃零食、闲聊、打瞌睡、躺卧、打牌、听看与工作无关的音乐和书刊。
上班时间严禁炒股或办私事，因公外出应向本部门负责人请假，说明去向和工作内容。
接待来客询问，不得泄露公司管理制度、ISO9000质量体系内容等有关公司秘密的事项。
参加各类会议，应按时到会，保持会场肃静，对重要事项应做好记录。
保持办公区内整洁、有序、卫生清洁，不在办公场所内吸烟、吐痰。
保护一切公司财物，节约使用办公用品，节约用电，做到人走灯灭，关闭门窗、空调。
下班后，及时整理办公桌椅，锁好门窗、抽屉及文件柜。
六、办公场所卫生
保持办公区的整洁卫生，办公室应窗明几净，办公桌要求无尘土，严禁在室内放置和乱扔各种杂物。
办公桌面上的文件、办公用品和设施要码放整齐，便于查找，严禁放置与办公无关的杂物，严守保密制度。
办公区内，所有废弃物及容器等须在指定地点集中堆放，专人负责管理。
临时离开办公桌时，座位要放回原位。
办公室内墙面除悬挂与工作有关的地图、规章制度、奖状、白板之外，不得悬挂与工作无关的物品，悬挂物要统一悬挂在同一水平线上。
七、办公场所平安
办公场所不得随意堆放易燃易爆等危险物品；不得存放现金、首饰等私人贵重物品。
办公电器设备〔电脑、 因工作需要除外〕下班后必须断电，以免发生意外事故。
办公室无人时，一定要锁好门窗，防止物品及文件的丧失；下班后要仔细检查并确认任何治安、消防隐患前方可离开。
办公桌椅、消防器材和设备应根据实际布置定期检查、保证完好。
公司机要部门〔财务部、档案室等〕应有加固的防盗门窗和防盗、报警设备。
八、办公室文件收发的工作要求：
1、公司所有来往信件由行政人员办理收发工作；
2、凡属于挂号、快件、境外机关及重要信函均应进展统一登记，收件人在领取信件时要办理签收手续；
3、公司人员寄发挂号、快件等信件时，应进展统一登记。承办人员及时将回执凭证交有关人员；
4、员工订阅的报刊、杂志邮递到公司后，领取时要办理签收手续；
5、对送交的信件，应问明情况并记录来人有关事项后再予签收