文档介绍：本文件打印无效,除非文控中心加盖“受控文件”章作业指导书标题: 质量目标考核管理办法编号: 版次: A/1 生效日期: 编制: 日期: 规范化审核: 日期: 审核: 日期: 批准: 日期: 受控状态: 受控文件分发号:会签栏部门签字部门签字部门签字更改记录更改类型更改内容更改单号更改人更改日期本文件打印无效,除非文控中心加盖“受控文件”章修订说明本文件由 A/0 版升级为 A/1 版,主要修订内容如下: “保修期故障率”; ; 3. 删除了开发部质量目标“一次确认通过率”、“开发周期准时率”和“因设计原因导致的故障率”;新创质量目标“一次验证通过率每月提升率”; “采购及时率”,调整了“采购合格率”的指标; ; ; 。本文件打印无效,除非文控中心加盖“受控文件”章。编号质量目标考核管理办法版次 A/1 页码目的为了建立适宜的质量目标和对质量目标进行考核, 促进公司内各环节的持续改善, 保持与质量方针的一致性。范围适用于公司质量管理体系各职能部门的质量目标收集、统计和分析。定义质量事故:因设备质量问题导致的人员伤亡事件。职责董事长负责组织各职能部门确立、更新质量目标; 各流程的执行部门负责对本流程的输入数据进行收集、统计,并向体系负责人提交数据; 体系负责人负责对各质量目标达成状况和发展趋势进行分析,并组织相关部门对异常质量目标采取适宜的纠正措施。程序结合公司的实际情况,考虑了公司发展的中短期目标,对公司内近期需要加大改善的工作设定了质量目标,分月度、季度和年度进行考核。对于连续三次月度目标或连续两次季度目标,或年度目标不达标的,或虽达标但趋势与期望要求相反的,或单次目标严重偏离等情况,需要采取适宜的纠正预防措施。公司质量目标质量目标顾客满意度 95%以上(年度); 质量事故为零(月度); 政府机构抽检合格率 100% (月度)。考核方法顾客满意度: 售后服务部每次到顾客处装机时售后服务部填写《顾客满意度调查表》并进行统计;客服专员对每次的售后服务的顾客满意度进行调查和统计,销售部拜访顾客时填写《出差报告》,次年一月交由品质部综合统计。顾客满意度=各项满意度之和/统计项数×100% 质量事故: 以公司接到因本公司提供的产品质量问题导致人员伤亡的事故为准, 品质部进行统计。本文件打印无效,除非文控中心加盖“受控文件”章。编号质量目标考核管理办法版次 A/1 页码政府机构抽检合格率: 以政府机构每次抽检公布的合格率为准,品质部进行统计。部门质量目标销售部质量目标 A)2012 年销售额达到 8000 万元以上(年度); 考核方法 A) 销售额财务部于次年一月 10号前,对本年度的销售额进行统计。开发部质量目标 A)新项