文档介绍：第一章
企业选择目标市场的步骤了解目标市场
选择目标市场
确定目标市场
－－供应链是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、制造商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。即由原材料获
是整合了企业管理理念、业务流程、人力、物力等于一体的企业资源管理系统，体现为综
合应用了客户机／服务器体系、关系数据库结构、图形用户界面、网络通讯等信息技术的
软件产品
第四章
供应链合作关系定义
供应商和制造造商之间，在一定时期内的共享信息、共担风险、共同获利的协议关系
（ 1）建立供应链战略合作关系的需求分析（ 2）确定标准，选择供应商，选择合作伙伴
（ 3）正式建立合作关系（ 4）实施和加强战略合作关系
1）企业间的相互依赖程度（ 2）企业间的冲突（ 3）企业相互间的信任（ 4）企业的信用
5）合作双方的组织相容性（ 6）高层管理者愿景的一致性
供应链企业间建立战略合作关系的对策
（ 1）建立供应链企业认同的信用评价体系（ 2）建立适合供应链特点的合作伙伴选择和评
价体系（ 3）确立有效的风险分担机制（ 4）建立有效的绩效评价体系和激励机制（ 5）对供
应链企业进行彻底的组织变革（ 6）建立供应链合作监测和控制系统
合作伙伴评价和选择的步骤
1）分析市场竞争环境 （ 2）确立合作伙伴选择目标（ 3）制定合作伙伴评价标准（ 4）成立评价小组（ 5）合作伙伴参与（ 6）评价合作伙伴（ 7）实施供应链合作关系
（ 1）选择合作伙伴就是选择战略性合作伙伴（ 2）所有的客户都应该成为合作伙伴（ 3）只
把供应商纳入合作伙伴选择的范围（ 4）把合作伙伴选择看成是阶段性的行为（ 5）选择合
作伙伴的数量越少越好（ 6）把交易量作为选择合作伙伴的重要标准（ 7）根据企业对合作
对象的印象选择合作伙伴
客户关系管理
CRM 的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企
业的竞争力的一种手段。
第五章
在供应链管理模式下，采购工作要做到
恰当的数量、恰当的时间、恰当的地点、恰当的价格、恰当的来源
供应链管理环境下采购的特点
（ 1）从为库存而采购到为订单而采购的转变（ 2）从采购管理向外部资源管理转变（ 3）从
一般买卖关系向战略协作伙伴关系转变（ 4）从买方主动型向卖方主动型转变
双赢供应关系管理
（ 1）信息交流与共享机制（ 2）供应商的激励机制（ 3）合理的供应商评价方法和手段
准时化采购的特点
（ 1）采用较少的供应商，甚至单源供应（ 2）对供应商的要求就比较高，质量是最重要的标准（ 3）要求交货准时（ 4）对要求供应与需求双方信息高度共享，保证供应与需求信息的准确性和实时性
（数量与关系）
6. 供应链的持有成本包括库存维持成本、 订货成本、
、质量控制缺货成本、
运输成